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In dieser AusgabeMit dem neuen Bericht „Alle Bestellungen“ behalten Sie leichter den Überblick über Ihre Bestellungen. Unverkäuflichen Lagerbestand entfernen: Frühjahrsputz im März Testimonial des französischen Händlers Tangerik – „Dank Versand durch Amazon hat sich mein Umsatz verdoppelt.“: Häufig gestellte Fragen: Reaktion auf negatives Kundenfeedback Nützliche LinksNEU - Sehen Sie sich in einem Amazon-Versandzentrum der Weltklasse um! Video Tutorial: Erste Schritte mit Versand durch Amazon Erzählen Sie uns Ihre GeschichteHaben Sie eine Erfolgsgeschichte ϋber Versand durch Amazon, die unbedingt erzählt werden sollte? Möchten Sie einmal in einer Story besonders hervorgehoben werden? Schicken Sie uns eine E-Mail an fba-eu-stories@amazon.lu
Denken Sie bitte daran: LTL/FTL – Lieferterminvereinbarung Eine Anleitung zur Planung einer Lieferterminvereinbarung finden Sie in der FBA-Hilfe, Abschnitt 5.9.2 Planung für LTL oder ganze Lkw-Lieferung an Amazon 5.9.2 Verpackungsrichtlinen und Gefährliche Materialien und ungeeignete Einheiten Wir bitten unsere Verkäufer sicherzustellen, dass Artikel die an Amazon gesendet werden, den Verpackungsrichtlinien entsprechen wie im FBA Handbuch, Abschnitt 5.8 erläutert: An dieser Stelle einige Kernpunkte: Artikel müssen ausreichend gegen Auslaufen, Beschädigungen durch Stürze und bei spitzen / scharfen Gegenständen gegen das Durchstoßen der Verpackung gesichert sein.
Alle Produkte aus der Kategorie Spielwaren, Kleidung und sonstige empfindliche Produkte sind vollständig einzupacken und dürfen nicht freiliegen.
In this issue Get the big picture with the new All Orders report Testimonial from French FBA merchant Tangerik – ‘Thanks to Fulfilment by Amazon, my revenue has doubled’ FAQ: Responding to negative feedback Useful LinksVisit our Amazon Services website Look inside one of our Fulfilment Centres Visit our EU Seller Support blog Tell us your storyHow has Fulfilment by Amazon helped your business? Would you like to share your story? E-mail us at fba-eu-stories@amazon.lu Tips and RemindersJoin our up and coming Webinar as follows : Learn how to select the optimal items to convert to FBA This webinar should be useful for: - sellers new to FBA who are not sure about what part of their stock they should/can convert to FBA
Click below to register https://www1.gotomeeting.com/register/507045184 LTL Delivery Appointments For instructions on scheduling an appointment go to FBA Help section 5.9.2 Arranging for an LTL or Truck Load Delivery to Amazon
IMPORTANT: Failure to comply with these safety requirements and product restrictions may result in the fulfilment centre rejecting your shipment. Your rejected shipment would, at your cost, either be returned to you or be disposed of. You can find detailed information in FBA Help section 1.0 Product Restrictions. |
März 2011 Versand durch Amazon - Neuigkeiten für HändlerPlease scroll down for a summary in English
Mit dem neuen Bericht „Alle Bestellungen“ behalten Sie leichter den Überblick Versand durch Amazon hat im Januar den neuen Bericht Alle Bestellungen eingeführt. Der Bericht Alle Bestellungen liefert in einem Bericht nahezu Echtzeit Daten zu
Bestellungen (inkl.
ausstehende), egal ob diese durch Amazon oder den Händler selbst verschickt werden.
Nach der Anmeldung bei Ihrem Verkäuferkonto über https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/reports.html?ie=UTF8&ref_=ag_fbareports_dnav_home_T1 finden Sie auf der Seite Berichte zu Ihren von Amazon
versandten Artikeln einen Link zu dem Bericht.
Was Ihnen der Bericht bietet
Der als Text- und XML-Datei verfügbare Bericht Alle Bestellungen kann nach
Bestelldatum oder nach Änderungsdatum abgerufen werden und führt die von Amazon sowie die von Ihnen versandten Bestellungen auf.
Dies ermöglicht Ihnen:
• Die Frage zu beantworten, wie viel Sie heute, diese Woche, in diesen Monat ...
verkauft haben Der neue Bericht ist wie unsere übrigen Berichte über den Amazon Marketplace Web Service (MWS) und Ihr Verkäuferkonto verfügbar.
Bitte beachten Sie: Der Bericht enthält keine Daten, mit denen Kunden identifiziert werden können.
Er kann nicht zur Steuerung und Abwicklung Ihres Fulfillment-Prozesses verwendet werden.
Bitte nutzen Sie weiter Ihre bisherigen Prozesse zur Erfüllung von Bestellungen.
Wir empfehlen Ihnen, den Bericht Von Amazon versandte Sendungen als Hilfestellung für Ihre Umsatzsteuer-Rechnungsstellung für Bestellungen mit Versand durch Amazon heranzuziehen.
Wenn Sie Näheres über den Bericht Alle Bestellungen erfahren möchten, klicken Sie bitte auf den folgenden Link, um die Präsentation eines im Februar durchgeführten Webinars anzuschauen: : http://g-ecx.images-amazon.com/images/G/03/Webinar/20110224FBAWebinar_Alle_Bestellungen_Bericht.pdf
Unverkäuflichen Lagerbestand entfernen: Frühjahrsputz im März Unverkäuflichen Lagerbestand entfernen: Jetzt ist ein idealer Zeitpunkt, um zusätzliche Lagerkosten für ihre unverkäuflichen Artikel zu sparen. Ihre nicht erfüllbaren Artikel können Sie in Ihrem Verkäuferkonto in der Ansicht Von Amazon versandter Lagerbestand sehen. Nehmen Sie durch einen Klick auf die Spalte „Nicht erfüllbar“ eine Sortierung vor. Der Bericht Tagesprotokoll Lagerbestand liefert Ihnen ebenfalls eine detaillierte Artikeldisposition. Alle unverkäuflichen Artikel sollten innerhalb von 90 Tagen vom Lagerbestand entfernt werden. Alternder Lagerbestand: Haben Sie Lagerbestand, der noch verkauft werden kann, aber schlicht nicht von Kunden gekauft wird? Über solche Artikel informiert Sie der Bericht Alter des Lagerbestands. Dieser Bericht liefert Ihnen eine aktuelle Momentaufnahme Ihres Lagerbestands und zeigt an, wie lange Ihre Artikel bereits in unseren Logistikzentren lagern. So können Sie schnell feststellen, welche Produkte sich nicht verkaufen, und angemessene Maßnahmen ergreifen: einen günstigeren Verkaufspreis anbieten, eine Werbeaktion erstellen oder auch Artikel entfernen lassen, die sich in unseren Logistikzentren befinden. Weitere Informationen über das Entfernen von Lagerbestand finden Sie im Versand durch Amazon-Handbuch, 6.4 Lagerbestand entfernen. Testimonial des französischen Händlers Tangerik – „Dank Versand durch Amazon hat sich mein Umsatz verdoppelt.“: Tangerink wurde im Jahr 2006 gegründet und verkauft ein umfassendes Sortiment von Kochutensilien für Käse (Käsereiben, Käseschneider, Käseplatten, Fondue- und Raclette-Sets usw.). Mark Rutten, Gründer und Geschäftsführer des Unternehmens, äußert sich folgendermaßen zu seinen Erfahrungen mit Versand durch Amazon: „Zunächst einmal hat mir Versand durch Amazon das Verpacken und den Versand meiner Produkte an Kunden abgenommen. Das war eine sehr große Entlastung für mich. Da ich meine Pakete nicht mehr selbst versenden muss, spare ich rund vier Stunden pro Woche. Wenn ich davon ausgehe, dass ich etwa 100,- € pro Stunde erwirtschaften kann, spare ich 1.600,- € im Monat. In keinem anderen Bereich spare ich so viel. Versand durch Amazon bietet maßgeschneiderte Verpackungen, die weniger kosten, eine höhere Qualität aufweisen und für meine Produkte wesentlich besser geeignet sind.“ „Versand durch Amazon vermittelt mir den Eindruck, einen Shop zu haben, in dem meine treuen Kunden regelmäßig einkaufen. Amazon ist eine Plattform, der die Kunden vertrauen können und sich keine Sorgen bezüglich der Sicherheit und Verlässlichkeit des Online-Einkaufs machen müssen. Doch damit nicht genug, ich bekomme auch die Servicequalität und Kundenloyalität, die nur Amazon bieten kann.“ „Warum sollte ich mich mit Aufgaben herumschlagen, die Versand durch Amazon viel besser erledigen kann
als ich?“ Mark Rutten unterstreicht, dass Versand durch Amazon in der Tat sein Leben verändert hat.
Er hat jetzt mehr Zeit für seine Kunden und kann einen besseren Service anbieten.
„Ich war schon ziemlich optimistisch, als ich mich für Versand durch Amazon registriert habe, doch das Programm hat wirklich meine Erwartungen
übertroffen.“ In diesem Abschnitt beantworten wir die Fragen, die von neuen und erfahrenen Händlern am häufigsten gestellt werden. In diesem Monat erörtern wir, wie das Kundenfeedback als bedeutende Komponente von Versand durch Amazon Ihnen helfen kann, Ihr Umsatzvolumen auf Amazon.de zu steigern. Händler, die Versand durch Amazon nutzen, haben unseren Verkäuferservice gefragt, wie sie am besten mit negativen Bewertungen von Kunden umgehen. Es steht außer Frage, dass Sie mit einem ausgezeichneten Kundenservice Ihren Umsatz und die Loyalität Ihrer Kunden steigern können. Das Feedback-Löschverfahren von Versand durch Amazon hilft Ihnen beim Umgang mit negativen Bewertungen, die sich auf die Zustellung beziehen. Wenn ein Käufer eine in Ihrem Auftrag von Amazon erfüllte Bestellung nur aufgrund der von Amazon erbrachten Serviceleistung negativ bewertet, können wir diese Bewertung entfernen und den Kundenkommentar durchstreichen. Erklärt der Käufer aber beispielsweise, dass er die Sendung rechtzeitig erhalten hat, der Zustand des Artikels jedoch nicht der Beschreibung entspricht oder der Händler auf seine Bitte um Ausstellung einer Mehrwertsteuer-Rechnung nicht reagiert hat, wird die Bewertung nicht entfernt und das Feedback bleibt unverändert stehen. Sie haben dennoch weitere Möglichkeiten, auf negatives Feedback sinnvoll zu reagieren. In Ihrem Verkäuferkonto können Sie auf der Seite Bestellungen verwalten über die Funktion Kontaktieren Sie diesen Käufer direkt mit dem Kunden kommunizieren. Nachfolgend einige Tipps, die Sie bei der Kommunikation mit dem Kunden beachten sollten: • Führen Sie mit dem Kunden eine vertrauliche private Kommunikation: Stellen Sie keine Antworten auf die Feedback-Seite, die den Kunden in Verlegenheit bringen oder verärgern könnte. Erfahren Sie mehr über das Feedback-Löschverfahren von Versand durch Amazon und wie Sie Positives Feedback durch Kundenservice erhalten. Verpackungsanforderungen Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Artikel so stabil verpackt sind, dass sie Handhabungs- und Transportbelastungen standhalten.
Weitere Informationen hierzu finden Sie im Versand durch Amazon-Handbuch, 5.8 Verpackungsanforderungen Scharfe Artikel Als scharfe Artikel gelten alle Produkte mit scharfen oder spitz zulaufenden Kanten, die für Mitarbeiter von Amazon und von Transportunternehmen während der Bearbeitung einer Bestellung oder für Kunden beim Erhalt oder Auspacken des Produkts ein Sicherheitsrisiko darstellen.
Scharfe Artikel müssen so verpackt sein, dass die scharfen Kanten bzw.
Spitzen während des normalen Fulfillment-Ablaufs (Wareneingang, Aufnahme in den Lagerbestand, Versandvorbereitung und Transport zum Kunden) nicht exponiert werden.
Scharfe Artikel, die ein Sicherheitsrisiko darstellen, können am Wareneingang des Logistikzentrums abgelehnt und auf Kosten des Händlers zurückgesandt werden.
Weitere Informationen finden Sie im Versand durch Amazon-Handbuch, 5.8.3.
Scharfe Artikel. Vielen Dank, dass Sie Versand durch Amazon nutzen. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Optimierung Ihrer Verkäufe auf Amazon.de und mit Versand durch Amazon! Mit freundlichen Grüßen,
For our valued merchants from abroad, please find below a summary in English:
Get the big picture with the new All Orders report In January, Fulfilment by Amazon (FBA) launched the new All Orders report for FBA sellers. The All Orders report provides current data on FBA orders, both pre and post shipping, in both flat file and XML formats. You can find a link to the report on the Amazon Fulfillment Reports page when you sign in to your seller account. https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/reports.html?ie=UTF8&ref_=ag_fbareports_dnav_home_T1 Here's what you get With both flat file and xml formats, by Order Date and Last Updated Date options, and Amazon-fulfilled network (AFN) and merchant-fulfilled network (MFN) orders, the All Orders report will enable you to: • Answer the question "How much did I sell today, this week, this month...?" Like our other fulfilment reports, the new report is available through Merchant Web Services (MWS) and your seller account. Note: The report does not include customer identifying data.
It cannot be used to drive your fulfilment process.
You should continue to use your current processes for order-fulfilment. Spring cleaning... in March Unsellable Removals: Now is a good time to remove your items that cannot be sold. You can see your unfulfillable inventory from the Inventory Amazon Fulfils view in your seller account. Sort by clicking the "unfulfillable" column. You can also see detailed item disposition in the Daily Inventory History report. All unsellable items must be removed from inventory within 90 days. Aging Inventory: Do you have inventory which is still sellable but is just not selling? You can find out in your Inventory Age report. This report will give you a snapshot of inventory by age and enables you to quickly identify which products are not selling, so you can determine appropriate actions: offer a sales price, create a promotion, or even remove the items from the fulfilment centre. For more information on removing inventory, go to FBA Help section 6.4 Create Removal Orders. Testimonial from French FBA merchant Tangerik – ‘Thanks to Fulfilment by Amazon, my revenue has doubled’ Tangerink was established in 2006 and sells a full range of cooking utensils for cheese (graters, cutters, platters, fondue and raclette sets, etc.). Founder and Director Mark Rutten had the following to say about his experience with Fulfilment by Amazon. “The first thing I liked about Fulfilment by Amazon was that it took care of the packaging and delivery. That was a big load off my shoulders. As I don’t have to ship my own parcels any more, I figure I’m saving about 4 hours a week. If I say I can make about €100 an hour, I’m saving €1,600 a month. I’m not saving that much in any other area. FBA is offering tailored packaging that costs less, has better quality and is ultimately more suited to my products”, “With Fulfilment by Amazon, I feel I have a shop where loyal customers come to stock up regularly. It’s a site they can trust, where they don’t have to worry about the still often lingering concerns with buying online. Moreover, I get the service quality and customer loyalty that Amazon can provide.” “Why should I be worrying about the tasks I don’t enjoy when FBA does them so much better than I do?” Mark Rutten admits that Fulfilment by Amazon has truly changed his life.
He has more time and more customers, and is offering a better service.
“I was quite optimistic when I signed up for Fulfilment by Amazon but the programme has really exceeded my expectations”. FAQ: Responding to negative feedback In this section we answer the questions most asked by FBA sellers, both new and experienced. This month we discuss seller feedback and how it is a strong component of FBA and helps drive your business on Amazon.co.uk. FBA Sellers have been asking our Seller Support team how to address negative feedback from an Amazon.co.uk buyer. We all agree excellent customer service can help you increase sales and customer loyalty. FBA's Feedback Strikethrough policy is designed to help deal with negative feedback relating to customer service. When a buyer rates an order fulfilled by Amazon on your behalf based only on the service they received from Amazon, we can remove the rating and strikethrough the buyer comment. If a buyer says the order was received on time or that the condition is not as described or the seller has not responded to a request for a VAT invoice, the rating will not be removed and the feedback will remain in place. You still have options for dealing with negative feedback. In your seller account on the Manage Orders page, you can communicate directly with the buyer using the Contact Customer tool. Here are some tips to remember when communicating with the buyer: • Keep communications private: Don’t post responses on the feedback page that might embarrass or anger the buyer. Learn more about the FBA Feedback Strikethrough policy and Getting Good Feedback with Customer Service. Packaging Requirements Please make sure you are packaging items in a manner that can withstand the rigours of shipping and handling.
Learn more by going to FBA Help section 5.8 Packaging Requirements Sharp Items
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