Haben Sie eine Erfolgsgeschichte ϋber Versand durch Amazon, die unbedingt erzählt werden sollte? Möchten Sie einmal in einer Story besonders hervorgehoben werden? Schicken Sie uns eine E-Mail an fba-eu-stories@amazon.lu

Einige Tipps und Erinnerungen, damit Sie Versand durch Amazon optimal zu Ihrem Vorteil nutzen

Der Bericht „Alter des Lagerbestands“ wurde eingestellt

Der Bericht „Alter des Lagerbestands“ wurde zum 15. August 2011 eingestellt. Wenn Sie mit diesem Bericht gearbeitet haben, sollten Sie nun den Bericht „Zustandsüberblick Ihres Lagerbestands“ verwenden.

Automatische Remission von nicht verkaufbarem Lagerbestand

Sparen Sie Zeit, indem Sie die Rücksendung oder Entsorgung Ihrer nicht verkaufbaren Einheiten automatisieren. Um die Automatische Remission nicht verkaufbarer Einheiten zu aktivieren, klicken Sie in Ihrem Versandmenü auf den Button Einstellungen.

Vereinbarung von LTL-Lieferungen

Wenn Sie die Anlieferung von Paletten in Form einer Lkw-Teilladung (LTL, Less Than Truckload) oder einer ganzen Lkw-Ladung (FTL, Full Truckload) veranlassen, ist es notwendig, dass Ihr Transportunternehmen mit dem Amazon-Logistikzentrum einen Liefertermin vereinbat. Wenn Sie sich bei Versand durch Amazon bezüglich der Vereinbarung erkundigen möchten, fragen Sie bitte zuvor Ihr Transportunternehmen nach der Buchungsreferenz-Nummer mit dem gewünschten und zugeteilten Datum, bevor Sie uns kontaktieren. Dies ist während der Hochsaison zum Jahresende besonders wichtig, damit keine großen Lieferungen abgewiesen werden müssen, die ohne vorherige Vereinbarung im Logistikzentrum eintreffen.

Hinweise und eine Anleitung zur Vereinbarung der Anlieferung finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 5.9.2 Planung für LTL oder Eigenlieferung ganzer Lkw-Ladungen an Amazon.

Gefährliche Materialien und ungeeignete Einheiten

Bevor Sie Ihre Produkte zu einem Amazon-Logistikzentrum schicken, ist es wichtig zu wissen, welche Produkte sich für unseren Prozess eignen und welche nicht. Bitte beachten Sie, dass Produkteinheiten aufgrund bestimmter Kriterien für Amazon ungeeignet sein können. Hier die wichtigsten dieser Kriterien:
• Gefährliche Materialien und sonstige Beschränkungen für Produkteinheiten
• Produkte, die den Produktbeschränkungen von Versand durch Amazon unterliegen
• Genehmigungspflichtige Kategorien
• Unsachgemäße Verpackung

WICHTIG: Werden diese Sicherheitsanforderungen und Produktbeschränkungen nicht eingehalten, kann dies zur Abweisung Ihrer Sendung im Logistikzentrum führen. Ihre abgewiesene Sendung würde auf Ihre Kosten entweder zu Ihnen zurück transportiert oder entsorgt.

Ausführliche Informationen hierzu finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 1.0 Produktbeschränkungen.

Optimale Verfahrensweise für etikettierten Lagerbestand

• Decken Sie alle Original-Barcodes ab.
• Etikettieren Sie jede Einheit, bevor Sie sie zu Amazon schicken.
• Drucken Sie Ihre Etiketten auf einem Laserdrucker aus.
Näheres erfahren Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 5.6 Lagerbestand mit Etikett

Verpackungsanforderungen

Wenn ein Produkt ein Haltbarkeitsdatum hat, muss dieses Datum auf der Außenseite der Verpackung deutlich zu sehen sein. Bitte sorgen Sie dafür, dass Ihre Artikel so stabil verpackt sind, dass sie den Handhabungs- und Transportbelastungen standhalten.

Weitere Informationen hierzu finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 5.8 Verpackungsanforderungen

Möglichkeiten zur Vermeidung der Ablehnung von eingehenden Sendungen auf Paletten

Alle Komplett-Containerladungen, sowohl im inländischen als auch im internationalen Verkehr, müssen so geladen, abgestützt und vorbereitet werden, dass die Sendungen unbeschädigt bei Amazon ankommen und sicher entladen werden können. Sendungen in Containern müssen sich auf Paletten befinden. Alle Sendungen an Amazon-Logistikzentren werden vor dem Entladen einer Sicherheitsüberprüfung unterzogen. Sendungen, die für die Mitarbeiter von Amazon als gefährlich eingestuft werden, werden abgelehnt und erfordern eine Nachbearbeitung durch Dritte. Typische Gründe für die Ablehnung sind zerbrochene oder beschädigte Paletten, falsche Palettentypen, in sich verschobene oder zusammengebrochene Ladungen, beschädigte Kartons sowie Paletten, deren Gesamthöhe oder Gesamtgewicht die zulässigen Maximalwerte überschreiten.Paletten müssen von vier Seiten zugänglich sein und Abmessungen von 1.200 x 0.800 mm aufweisen. Doppelstockpaletten (zwei aufeinander gestapelte Paletten) dürfen eine Gesamthöhe von 3 m nicht überschreiten; dabei darf jede Palette für sich nicht höher als 1,5 m sein. Zwischen der Oberseite des palettierten Lagerbestandes und der Containerdecke sowie zwischen der Rückseite der letzten Palette und der Containerrückwand müssen Abstände von je 30 cm eingehalten werden, damit ausreichend Freiraum für das Entladen der Waren vorhanden ist.

IN THIS ISSUE

NEW- Export for Multi-Channel Fulfilment now available in the EU

Refresh your inventory for the New Year

FBA Pricing changes effective as of 1 March 2012

Managing customer feedback

Finding a solution for dealing with VAT invoicing can increase customer satisfaction

New "Manage FBA Inventory" report replacing CSV download

Packing your shipments for best results

Useful Links

Look inside one of our Fulfilment Centres

Video Tutorial - Creating your first shipment

FBA User Manual

Tell us your story

How has Fulfilment by Amazon helped your business? Would you like to share your story? E-mail us at fba-eu-stories@amazon.lu

Tips and Reminders

Inventory Age Report Retired

The Inventory Age Report was retired as of August 15, 2011. If you have been using that report, you should now be using the Inventory Health Report instead.

Automate Removals of Unsellable Inventory

Save time by automating return or disposal of your unsellable Units in Amazon fulfilment centres. To enable Automated Unsellable Removals, go to your Shipping Queue and click the FBA Settings button.

LTL Delivery Appointment

If you are arranging for the delivery of pallets in the form of a LTL (less than truckload) or FTL (full truckload delivery), your carrier must schedule an appointment with the Amazon Fulfilment centre. If you would like to inquire about the appointment, please ask your carrier for the appointment request number with the requested date and the granted date before you contact FBA. This is particularly important in the very busy end-of-year period to avoid rejections owing to large deliveries arriving in the FC without a prior appointment.

For instructions on scheduling an appointment go to FBA Help section 5.9.2 Arranging for an LTL or Truck Load Delivery to Amazon.

Hazardous Materials and Unsuitable Units

Before you send your products to an Amazon centre, it's important to know what is suitable for our process and what is not. Kindly note there are certain criteria that can make units unsuitable for by Amazon the most important ones are listed below:

• Hazardous Materials and Other Unit Restrictions
• Restricted Products
• Categories Requiring Approval
• Improper Packaging

IMPORTANT: Failure to comply with these safety requirements and product restrictions may result in the centre rejecting your shipment. Your rejected shipment would, at your cost, either be returned to you or be disposed of.
You can find detailed information in FBA Help section 1.0 Product Restrictions.

Stickered Inventory Best Practices

• Cover any original barcodes.
• Label each unit before sending it to Amazon.
• Use a laser printer for your labels.
Learn more by going to FBA Help section 5.6 Stickered Inventory

Packaging Requirements

Please make sure you are packaging items in a manner that can withstand the rigours of shipping and handling. If a product has an expiry date, the date must be clearly displayed on the outside of the package.
Learn more by going to FBA Help section 5.8 Packaging Requirements

Ways to avoid Inbound Shipment rejection with paletted shipments

All full container loads, both domestic and international, must be loaded, braced and prepared to ensure the shipment is received undamaged and is safe to unload. Shipments in container must be palletized. All shipments to Amazon FCs are subject to a safety review before unloading. Any shipment deemed hazardous to Amazon associates will be rejected and require rework by a third party. Typical reasons for rejection are broken or damaged pallets, incorrect pallet type, shifted or collapsed loads, damaged boxeds, and over height or over weight pallets. Pallets must be 4 way accessible and the dimensions must be: 1200 x 0.800 mm. Double stacked pallets must not exceed 3m in total height with each pallet being not more than 1.5m. There must be a 30cm gap between the top of the palletised stock and the roof of the container and a 30cm gap between the back of the last pallet and the back of the container to allow sufficient clearance for the goods to be unloaded.”

Januar 2012 Versand durch Amazon - Neuigkeiten für Händler

Please scroll down for a summary in English

NEU – Export für den Multi-Channel-Versand jetzt in der EU verfügbar

Externe Bestellungen nun auch an EU 26 versenden: Amazon sucht laufend nach neuen Möglichkeiten, die es Händlern ermöglichen zu wachsen und neue Kunden zu erreichen. Wir freuen uns, Ihnen zum Beginn des neuen Jahres mitteilen zu können, dass wir Händlern nun auch die Lieferung von Bestellungen, die sie nicht auf Amazon erhalten haben, an Kunden in den 26 weiteren EU-Mitgliedsstaaten anbieten können. Der Multi-Channel-Versand war bisher auf das Heimatland des Händlers beschränkt. Amazon Multi-Channel wird nun zu einer internationalen Dienstleistung und Sie können Ihren Kunden, die von außerhalb Deutschlands bestellen, durch die Nutzung des leistungsfähigen und umfassenden Amazon-Logistiknetzwerks eine reibungslose und zuverlässige Lieferung an fast jeden Bestimmungsort in der EU anbieten.

Externe Bestellungen bequem über Amazon abwickeln lassen: Der Multi-Channel-Versand ermöglicht „Versand durch Amazon“-Händlern, ihren Lagerbestand in den Amazon-Logistikzentren auch für die Erfüllung eines Teils oder aller Bestellungen zu verwenden, die sie über ihre eigene Website, sonstige Online-Verkaufsplattformen, Kataloge oder in Ladengeschäften erhalten. Sobald Sie uns einen Multi-Channel-Versandauftrag übermitteln, wird Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum angezeigt, das Sie dem Kunden mitteilen können. „Versand durch Amazon“-Händlern bietet sich nun die Möglichkeit und die Flexibilität, sowohl inländische als auch internationale Bestellungen, die sie auf Amazon oder über andere Kanäle erhalten, aus einem einzigen lokalen Lagerbestandspool zu erfüllen. Nähere Informationen über anfallende Gebühren und darüber, wie der Export für Multi-Channel in die EU funktioniert, finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 7.4 Einreichen von Bestellungen für Multi-Channel-Versand.

Aktualisieren Sie Ihren Lagerbestand für das neue Jahr

Langzeitlagergebühr rechtzeitig vermeiden: Bitte überprüfen und bereinigen Sie falls nötig Ihren Lagerbestand, um die Langzeitlagergebühr zu vermeiden, deren Fälligkeit am 15. Februar 2012 ermittelt wird. Der Beginn des neuen Jahres ist der richtige Zeitpunkt, um Altes wegzuräumen und Platz für Neues zu schaffen. Bitte beachten Sie, dass die nächste „Versand durch Amazon“-Lagerbestandsprüfung am 15. Februar 2012 durchgeführt wird. Für Lagerbestand, der sich am 15. Februar 2012 seit 365 Tagen oder länger in unseren Logistikzentren befindet und für den im August 2011 keine Langzeitlagergebühr erhoben wurde, wird ab der 2.Einheit je Artikel eine Langzeitlagergebühr fällig.

Bitte beachten Sie die folgenden Änderungen bei der Langzeitlagergebühr. Die Gebühr wird zum 15. Februar 2012 von 2.000,- € pro Kubikmeter (2,- € pro Kubikdezimeter) auf 1.000,- € pro Kubikmeter (1,- € pro Kubikdezimeter) gesenkt, sie wird nun jedoch zweimal im Jahr erhoben. Allerdings werden Einheiten, für die am 15. August 2011 eine Langzeitlagergebühr in Rechnung gestellt wurde, von der Erhebung der Langzeitlagergebühr am 15. Februar 2012 ausgenommen.

Erfahren Sie mehr über das Verfahren zur Langzeitlagerung.

Informationen über Gebühren und weitere Einzelheiten finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 3.4 Langzeitlagergebühr – Häufig gestellte Fragen. Falls Sie planen, Lagerbestand entfernen (zurücksenden) oder entsorgen zu lassen, informieren Sie sich bitte über die Gebühren für Rücksendung und Entsorgung, die Sie in unserer Gebührenübersicht unter „Weitere Dienstleistungen“ finden.

Zusätzliche Informationen über das Entfernen von Lagerbestand finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, 6.4 Lagerbestand entfernen (Remission). Falls Sie Hilfe bezüglich der Entfernung bzw. Rücksendung oder Entsorgung Ihres Lagerbestands benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Technischen Support (Verkäuferservice) über das Kontaktformular in Ihrem Verkäuferkonto. Informationen über die Einstellungen zur automatischen Remission nicht verkaufbarer Einheiten finden Sie im „Versand durch Amazon“-Handbuch, Abschnitt 6.4.4.

Amazon.co.uk - Preisänderungen für Versand durch Amazon treten zum 1. März 2012 in Kraft

Wir möchten Sie daran erinnern, dass sich zum 1. März 2012 in Großbritannien bestimmte „Versand durch Amazon“-Gebühren ändern. Weitere Informationen hierzu finden Sie im Hilfe-Abschnitt Fulfilment by Amazon Pricing Changes (Preisänderungen für Versand durch Amazon) Die Gebühren für Versand durch Amazon auf Amazon.de bleiben hiervon unberührt.

Dies betrifft deutsche Verkäufer, die das Europäisches Versand-Netzwerk nutzen um auf Amazon.co.uk zu verkaufen.

Umgang mit Kundenfeedback

Negatives Feedback von Amazon.de-Kunden kann sich nachteilig auf Ihre Verkäufe auswirken. Deshalb haben wir das Feedback-Löschverfahren von Versand durch Amazon entwickelt, das negatives Feedback aufhebt, welches sich auf von Amazon geleisteten Kundenservice bezieht. Wenn ein Käufer eine von Amazon erfüllte Bestellung nur aufgrund der von Amazon erbrachten Serviceleistung negativ bewertet, können wir diese Bewertung entfernen und den Kundenkommentar durchstreichen.

Das negative Feedback kann jedoch nicht entfernt werden, wenn der Kunde erklärt, die vom Händler versandte Bestellung sei nicht rechtzeitig bei ihm eingetroffen oder der Zustand des Artikels entspreche nicht der Beschreibung. In diesen Fällen empfehlen wir eine direkte Kommunikation mit dem Kunden über die Funktion „Kontaktieren Sie diesen Käufer“ auf der Seite „Bestellungen verwalten“ in Ihrem Verkäuferkonto. Hier einige Tipps, die Sie beachten sollten:

• Führen Sie mit dem Kunden eine persönliche Konversation. Stellen Sie keine Antworten auf die allgemein zugängliche Feedback-Seite, die den Kunden in Verlegenheit bringen oder verärgern könnte.
• Gewinnen Sie weitere Informationen. Finden Sie heraus, was genau zu dem negativen Feedback führte.
• Bieten Sie eine Lösung an. Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen vorgeschlagene Lösung das Problem des Kunden ausräumt.
• Bitten Sie den Kunden um Entfernung des Feedbacks: Wenn Sie eine Lösung gefunden haben, die dem Kunden zusagt, bitten Sie ihn freundlich, sein negatives Feedback zu entfernen.

Hier finden Sie einige weitere Tipps, wie Sie positives Feedback mit Kundenservice erzielen.

Eine Lösung für das Ausstellen von Rechnungen mit Mehrwertsteuer kann die Kundenzufriedenheit steigern

Nähere Informationen über das Ausstellen einer Rechnung mit ausgewiesener Mehrwertsteuer (Umsatzsteuer) oder Mehrwertsteuer auf Umsatzanteile für Versand und Geschenkverpackung finden Sie auf unserer Hilfeseite.

Neuer Bericht „Lagerbestand mit Versand durch Amazon“ ersetzt das Herunterladen einer mit Kommas getrennten Datei

Versand durch Amazon hat kürzlich die Berichte „Lagerbestand mit Versand durch Amazon“ und „Lagerbestand mit Versand durch Amazon – alte Version“ eingeführt. Diese neuen Berichte ersetzen die Option „Mit Kommas getrennte Datei herunterladen“ auf der Seite „Von Amazon versandter Lagerbestand“ und räumen verschiedene Mängel dieses Berichts aus.

• Nun werden auch größere Berichte unterstützt. Diese werden im Hintergrund erstellt, sodass Sie bis zur Fertigstellung andere Dinge erledigen können.
• Die Historie der zuletzt erstellten Berichte wird gesichert. Klicken Sie auf die Registerkarte „Herunterladen“, um auf die zuvor abgerufenen Berichte zuzugreifen.
• Die Spaltennamen sind nun konsistent mit anderen „Versand durch Amazon“-Berichten, um mehr Klarheit hinsichtlich der Beziehungen zu anderen Berichten zu schaffen.
• Das Berichtsformat wurde von einer durch Kommas getrennten Datei (.csv-Datei) zu unserem Tabstopp-getrennten Standardformat geändert.

Der Inhalt des Berichts bleibt unverändert, es wurden jedoch zwei Spalten entfernt:

• AFN Inbound Problem Qty (Anzahl an Einheiten einer SKU, die in Amazon-Logistikzentren eingetroffen sind und bei denen es Probleme gab)
• Qty AFN Fulfilled Last 7 Days (Anzahl an Einheiten einer SKU, die in den letzten 7 Tagen von Amazon versandt wurden)

Bitte beachten Sie, dass der als „Mit Kommas getrennte Datei“ herunterladbare Bericht bald nicht mehr verfügbar sein wird. Deshalb sollten Sie Systeme, die diesen Bericht verwenden, spätestens bis zum 31. Januar 2012 auf den neuen Bericht „Lagerbestand mit Versand durch Amazon“ oder den Bericht „Lagerbestand mit Versand durch Amazon – alte Version“ umstellen.

Verpacken Ihrer Sendungen für beste Resultate

Die Artikel werden im Allgemeinen in den gleichen Produktverpackungen an die Kunden versandt, in denen Sie sie zu unseren Logistikzentren senden. Bitte achten Sie darauf, dass Ihre Artikel sicher verpackt sind, um Beschädigungen zu vermeiden und dafür zu sorgen, dass Amazon Ihren Lagerbestand möglichst problemlos empfangen und Ihre Bestellungen schnell erfüllen kann.

• Komponenten/Produktbestandteile: Amazon akzeptiert keine Produkte, bei denen an unserem Ladedock mehrere Packstücke zusammengestellt werden müssen (zum Beispiel eine Schubkarre, bei der die Griffe und die Stellfüße in separaten Kartons verpackt sind). Alle Bestandteile des Produkts müssen in einer einzigen Verpackung enthalten sein; dies gilt auch für Buchveröffentlichungen mit mehreren Bänden.

• FNSKUs: Jede FNSKU muss einem eindeutig bestimmten Produkt entsprechen. Dies gilt auch für Artikelsortimente, bei denen jeder Sortimentstyp eine eindeutige FNSKU haben sollte. Alle Produkte müssen auf der Außenseite jeder versandfähigen Einheit ein Etikett mit einer FNSKU tragen, die gescannt werden kann. Die Etiketten sollten auf der Außenseite des Produkts an einer leicht zugänglichen Stelle angebracht sein, an der sie gescannt werden können. Falls für das Produkt ein „Versand durch Amazon“-Artikeletikett erforderlich ist, muss mit diesem Etikett der Original-Barcode des Herstellers abgedeckt werden, um jegliches Risiko dafür zu vermeiden, dass im Logistikzentrum der falsche Barcode gescannt wird.

• Werbematerialien: Werbematerialien (wie zum Beispiel Prospekte, Preisschilder oder sonstige nicht von Amazon stammende Aufkleber) sind nicht zulässig. Amazon akzeptiert keine Etiketten oder Produkte mit Preisauszeichnungen.

• Sicherheit: Sie haben sicherzustellen, dass keine scharfen Gegenstände versehentlich in Kartons oder Produkten zurückgelassen werden.

• Produkte für Erwachsene: Alle Produkte für Erwachsene müssen zum Schutz in schwarze, blickdichte Beutel verpackt sein. Auf der Außenseite des Beutels muss eine scanfähige ASIN und eine Warnung vor Erstickungsgefahr aufgebracht sein.

• Scharfe, gefährliche und zerbrechliche Artikel: Amazon behält sich das Recht vor, für bestimmte Produkte eine zusätzliche Schutzverpackung zu verlangen, um die Unversehrtheit des Produkts während des gesamten Versandprozesses zu gewährleisten. Empfindliche Produkte müssen zum Schutz gegen Staub, Schmutz oder Feuchtigkeit in Kunststoffbeuteln verpackt sein. Jedes Produkt, das beim Amazon-Logistikzentrum in einer unzureichenden oder nicht richtlinienkonformen Verpackung angeliefert wird, kann abgelehnt oder von Amazon auf Kosten des Händlers neu verpackt werden. Möglicherweise können auch zusätzliche Gebühren anfallen.

• Sendungen: Bitte beschränken Sie bei größeren Sendungen den Inhalt eines jeden Kartons möglichst nur auf Einheiten aus einer bestimmten Sendung (Sendungs-ID). Verpacken Sie bei kleineren Artikeln wie Schmuck jede eindeutige ID in einen Klarsichtbeutel; durch das Zusammenhalten einzelner SKUs wird der Wareneingangsprozess beschleunigt.

• Gewichtsgrenzen: Packstücke bzw. Kartons dürfen die Standard-Gewichtsgrenze von 15 kg nicht überschreiten, es sei denn, eine einzelne versandfähige Einheit wiegt bereits mehr als 15 kg. Kartons, die mehr als 15 kg wiegen, müssen oben und seitlich klar mit dem Hinweis „Schwer“ gekennzeichnet sein.

• Kartons: Alle Kartons müssen Standard-Versandbehälter sein, die den Inhalt während des Transports und der Bearbeitung in den Amazon-Logistikzentren ausreichend schützen.

• Verpacken: Akzeptierte Formen von Verpackungs-Füllmaterialien sind Schaumstoff, Luftpolsterkissen und ganze Papierbögen. Füllchips jeglicher Art, zerknülltes Packpapier und Papierschnitzel sind nicht zulässig. Kartons müssen so verpackt sein, dass der Inhalt den Belastungen des Transports und der Bearbeitung in den Amazon-Logistikzentren standhält. Näheres erfahren Sie in den Verpackungsrichtlinien.

Mit freundlichen Grüßen,

Ihr Versand durch Amazon-Team

For our valued merchants from abroad, please find below a summary in English:

NEW- Export for Multi-Channel Fulfilment now available in the EU

Amazon is constantly looking for new ways to help sellers grow and reach new customers. As we embark on another year, we are pleased to be able to offer delivery of off-Amazon orders to sellers’ customers in all 26 EU member states. With Multi-Channel fulfilment, FBA sellers can choose to use their inventory in Amazon’s fulfilment centres to fulfil part or all of their orders originating from their own website, other third party platforms, catalogue or even in-store sales. Until now, Multi-Channel Fulfilment was limited to the home country. Now Amazon Multi-Channel has become an international service and you can offer your customers ordering from outside the UK a smooth and reliable delivery almost anywhere in the EU using Amazon’s performant and extensive supply network. Once you submit a multi-channel shipment request, you will see the estimated delivery date which can then be shared with the customer. Amazon FBA sellers now have the option and flexibility to fulfil domestic on and off Amazon orders as well as international on and off Amazon orders from one single local inventory pool. For associated fees and how Export for Multi-Channel in the EU works, please refer to help section 7.4 Multi-Channel Fulfilment.

Refresh your inventory for the New Year

Please check and if necessary clean up your inventory to avoid long Term Storage Fees scheduled for assessment on February 15th, 2012. With the start of a new year, it’s time to clean out the old and make room for the new. . Inventory that has been in our fulfilment centres for 365 days or more as of February 15, 2012, and that was not assessed a long-term storage fee in August 2011, will be assessed a long-term storage fee.

Please note the following changes to the Long-Term Storage Fee. The fee will be decreased effective February 15, 2012, £1,765 per cubic metre (£50 per cubic foot) to £882.50 per cubic metre (£25 per cubic foot) but will now be charged twice a year. However, units that were charged a Long-term storage fee on August 15, 2011, will not be charged a Long-Term storage fee on February 15, 2010. To see a list of your inventory by age, as well as to begin the removal process, go to the Recommended Removals Report (sign in required). The data shown in this report is the authoritative source for Units of inventory that should be removed to avoid Long-Term Storage fee charges on February 15, 2012.

For fees and more information please go to FBA Long-Term Storage. If you are planning on removing and disposing of your inventory, check out removal/disposal fees which can be found in our rate card under Optional Services.

For additional information about removing inventory, please see Create Removal Order. If you need any help with removal or disposal of your inventory, please contact our Seller Support team using the Contact us in your Seller Account. To set up Automated Unfulfillable Removals, please refer to Help section 6.4.4

FBA Pricing changes effective as of 1 March 2012

We would like to remind you that certain FBA fees in the UK will change on 1 March 2012. For more information, please refer to Fulfilment by Amazon Pricing Changes.

This will affect German sellers using the European Fulfilment Network to sell on Amazon.co.uk

Managing customer feedback

Negative feedback from Amazon.co.uk buyers can negatively affect your sales. That’s why we developed FBA's Feedback Strikethrough Policy to address negative feedback related to customer service provided by Amazon. If a buyer rates an order fulfilled by Amazon based only on the service they received from Amazon, we can remove the rating and strikethrough the buyer comment.

However, negative feedback cannot be removed if the customer says the order was not received on time and it was fulfilled by the merchant or the condition was not as described. In these cases, we recommend communicating directly with the buyer using the Contact Customer tool on the Manage Orders page in your Seller Account. Here are some tips to keep in mind:

• Keep your conversation private. Never post responses on the public feedback page that might embarrass or anger the buyer.
• Get more information. Find out exactly what led to the negative feedback.
• Offer a solution. Make sure the solution you suggest addresses the buyer’s concerns.
• Ask them to remove their feedback. After you have confirmed that a solution has been reached, politely ask the buyer to consider removing their negative feedback.

Here are some more tips for Getting Good Feedback with Customer Service.

Finding a solution for dealing with VAT invoicing can increase customer satisfaction

To find out more about issuing a VAT invoice or VAT on shipping and giftwrap revenue please visit our help page

New "Manage FBA Inventory" report replacing CSV download

FBA recently launched the "Manage FBA Inventory" and "Manage FBA Inventory-Archived" reports. These new reports replace the "Download Comma-Delimited File" option on the "Inventory Amazon Fulfils" page and address several shortcomings of that report:

• Large reports are now supported. These are processed in the background, so you can do other things while you wait.
• Recent report history is saved. Visit the Downloads tab to access previously requested reports.
• Column header naming is now consistent with other fulfilment reports to clarify relationships to other reports.
• The report format has changed from CSV to our standard tab-delimited format.

The report content is unchanged except that two columns have been removed:
• AFN Inbound Problem Qty
• Qty AFN Fulfilled Last 7 Days

Please note that the downloadable CSV report will be going away soon. You should plan to transition any systems relying on this report to the new "Manage FBA Inventory" or "Manage FBA Inventory-Archived" report no later than January 31, 2012.

Packing your shipments for best results

Items are generally shipped to customers in the same product packaging in which you send them to our fulfilment centres. Make sure your items are packed securely to prevent damage and also to ensure that Amazon can receive your inventory and fulfil your orders as smoothly and as quickly as possible.

• Components: Amazon does not accept products requiring assembly of multiple separate pieces at our dock (for example, a wheelbarrow with handles and legs in separate boxes). All individual units must be contained within a single package, including multiple volume set book publications.

• FNSKUs: Any FNSKU must correspond to one unique product, including assortments that should have a unique FNSKU per assortment type. All products must be labeled with one scannable FNSKU on the outside of each shippable unit of the product. Labels should be on the exterior of the product in an easily accessible and scannable location. If the product requires an FBA item label, this has to be applied on top of the original manufacturer’s barcode to avoid any risk of the fulfilment centre scanning the wrong bar code.

• Marketing materials: Marketing materials (including but not limited to pamphlets, price tags, or other non-Amazon stickers) are prohibited. Amazon will not accept pre-priced labels or products.

• Safety: You are required to ensure that no sharp objects are accidentally left in cartons and products.

• Sharp, hazardous, and damage prone items: Amazon reserves the right to specify products needing additional protective packaging in order to preserve the integrity of the product throughout the fulfilment process. Products sensitive to dust, dirt, or humidity must be protected by poly bags. Any product delivered to an Amazon fulfilment centre with inadequate or non-compliant packaging may be refused or repackaged by Amazon at the seller's expense and may also be subject to additional fees.

• Shipments: For larger shipments, limit each box if possible to contain only units from one Shipment ID. For smaller items such as jewellery, pack each unique id in one transparent bag keeping single SKUs together to speed up the receive process.

• Weight limits: Boxes must not exceed the standard weight limit of 15 kg, unless one single shippable unit exceeds 15 kg itself. Boxes weighing more than 15 kg must be clearly labeled "Heavy Weight" on the top and sides.

• Boxes: All boxes must be standard shippable containers that will sufficiently protect the contents during transit and processing at Amazon's fulfilment centres.

• Packing: Accepted forms of dunnage or void fill include foam, air pillows, and full sheets of paper. Packing peanuts of any kind, crinkle wrap, and shredded paper are not allowed. Boxes must be packaged so that the contents can withstand the rigours of transportation and processing at Amazon fulfilment centres.

Learn more about Packaging and Prep Requirements.

We wish you much success selling on Amazon and using Fultilment by Amazon.

Yours sincerely,

Your FBA Team

EU Fulfilment by Amazon Team
Rue Plaetis 5, L-2338 Luxembourg

In dieser Ausgabe

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Tips and Reminders

Januar 2012 Versand durch Amazon - Neuigkeiten für Händler