Sehr geehrter Amazon-Händler,
Sehr geehrte Amazon-Händlerin,
in dieser Newsletter-Ausgabe finden Sie folgende Themen:
1) Summertime! Es ist bald Sommer!
2) Negative Bewertungen – Feedback richtig nutzen & rechtzeitig handeln
3) Neu! Internationale Bankkonten für Amazon.it und Amazon.es möglich
4) Verwenden Sie Lagerbestandsdateien für Ihre Angebotserstellung
Please click here for the Amazon.co.uk version of this newsletter in English
1) Summertime! - Es ist bald Sommer
Die Vorfreude auf den Sommer, das Urlaubsgefühl und die damit verbundenen Träume leiten viele Menschen zurzeit. Sie haben Fantasien von wunderbaren Stränden, Sonnenbaden, gemütlichen Abenden, romantischen Sonnenuntergängen, Schwimmen im Meer, sowie von Risiko, Abenteuer und Action wie Surfen, Segeln, Bergsteigen oder von Freiheitsgefühlen beim Motorradfahren, Rucksackreisen oder Campen und vielem mehr. Damit eröffnen sich viele Möglichkeiten für den Verkauf von vielen Produkten in unterschiedlichen Kategorien wie z.B. Grills in der Kategorie „Garten“, Sonnen- und Körpercreme in „Drogerie“, Badehosen und -anzüge in „Bekleidung“ und Zelte, Sportausrüstung, Koffer und Rucksäcke „Sport und Freizeit“, Bergschuhe, Sneakers und Sandalen in „Schuhe“, Reiseführer und Strandlektüre in „Bücher“, Helme in „Auto und Motorrad“ und vieles mehr.
* Der Verkauf von Produkten in den folgenden Kategorien bedarf der vorherigen Genehmigung: Bekleidung, Lebensmittel & Getränke, Drogerie & Parfümerie, Schmuck und Uhren. Sind Sie gegenwärtig nicht berechtigt, in diesen Kategorien zu verkaufen, kontaktieren Sie bitte den Verkäuferservice, der Ihnen eine vollständige Liste der Anforderungen zum Erhalt der Genehmigung bereitstellen wird.
Planen Sie Ihren Urlaub und lassen Sie Amazon in Ihrem Urlaub für Sie arbeiten
Es ist einfach für Amazon-Händler, die Urlaubseinstellungen im Verkäuferkonto zu aktivieren. Gehen Sie auf Einstellungen / Informationen zum Verkäufer Konto in Seller Central, um den Angebotsstatus auf „Inaktiv“ zu wechseln. Somit werden keine Kundenbestellungen mehr vom System angenommen, wenn Händler die Produkte selbst versenden. Um sicherzustellen, dass Sie alle Bestellungen erfüllt haben und die Kundenretouren bearbeitet haben, empfehlen wir Ihnen, die Urlaubseinstellungen ein paar Tage vor Ihrem Urlaub zu treffen.
Die gewählte Urlaubseinstellung in Seller Central lässt „Versand durch Amazon“ zu. Da Amazon den Kundenservice für „Versand durch Amazon“-Bestellungen übernimmt und sich um die „Versand durch Amazon“-Kundenretouren kümmert, können Sie während Ihrer Urlaubszeit weiter verkaufen und verdienen. Mehr Informationen zu „Versand durch Amazon“ können Sie hier finden. Genießen Sie Ihren Traumurlaub und lassen Sie Amazon währenddessen für Sie arbeiten.
2) Negative Bewertungen – Feedback richtig nutzen & rechtzeitig handeln
Hin und wieder gibt es auch unzufriedene Kunden, die Ihren Unmut statt mit einer Kontaktaufnahme zu Ihnen gleich direkt in einer negativen Bewertung ausdrücken. Handeln Sie hier schnell, gehen Sie neutral auf die Bewertung des Kunden ein und kontaktieren Sie ihn direkt per E-Mail.
Mit einer individuellen Kontaktaufnahme zum Kunden schaffen Sie Missverständnisse aus dem Weg und machen Ihre Kunden noch glücklicher. Gehen Sie auf den Inhalt der negativen Bewertung ein und versuchen Sie gemeinsam mit Ihrem Kunden eine Lösung zu finden. Ihr Kunde hat innerhalb von 90 Tagen nach Abgabe einer Bewertung die Möglichkeit, diese nachträglich wieder zu entfernen. Dies wird er sicherlich tun, wenn er mit der weiteren Abwicklung der Bestellung, sowie Ihrem kundenfreundlichen „Reklamationsmanagement“ zufrieden ist. Folgende Beispielbewertungen können Sie bewusst verwenden, um Ihren Service noch besser zu gestalten:
• „Der Versand hat viel zu lange gedauert!“: Denken Sie darüber nach, den Versanddienstleister zu wechseln. Eine weitere Möglichkeit zur Verkürzung der Versandzeit, sowie die Erleichterung der Bestellabwicklung stellt unser Service „Versand durch Amazon“ dar – Wir beraten Sie gerne!
• „Ich habe keine Rechnung erhalten!“: Sie haben die Rechnung bereits geschickt? Vielleicht ist diese bei Ihrem Kunden untergegangen – Senden Sie ihm die Rechnung einfach noch einmal zu und entschuldigen Sie sich für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch z.B. die unscheinbare Kenntlichkeit der E-Mail, aufgetreten sind.
• „Auf der Katalogseite stand nichts davon, dass Eigenschaft XY fehlt!“: Sie haben die Katalogseite korrekt ausgefüllt, der Kunde hat aber nicht alle Informationen gelesen? Gestalten Sie Ihre Produktinformationen noch kundenfreundlicher, denn eine gute Detailseite erleichtert Ihren Kunden die Kaufentscheidung und trägt somit zur Steigerung Ihres Umsatzes bei. Für unsere Verkäufer haben wir hierzu Leitfäden zum Erstellen von Detailseiten erstellt – Schauen Sie doch mal rein!
Speziell für unsere Verkaufspartner haben wir ein E-Learning Tutorial erstellt, indem Sie unter Anderem erfahren, wie Sie positive Bewertungen erhalten, auch wenn einmal eine Rücksendung vorliegt oder wie Sie beim Erhalt von negativen Feedback handeln können. Dieses finden Sie hier.
Seit Kurzem gibt es auch die Möglichkeit, Ihr gesamtes neutrales und negatives Kundenfeedback für einen bestimmten Zeitraum herunterzuladen. Gehen Sie in Seller Central, klicken Sie auf den Reiter Kundenzufriedenheit und Feedback. Dort können Sie neben der Überschrift "Feedback anzeigen" alle neutralen und negativen Kundenfeedbacks in einer Datei erhalten.
3) Neu! Internationale Bankkonten für Amazon.it und Amazon.es möglich
Amazon macht das internationale Verkaufen noch einfacher.
Bisher war es nur mit einem lokalen Konto möglich, bei Amazon.it und Amazon.es zu verkaufen und die erzielten Erlöse ausbezahlt zu bekommen.
Jetzt können für Amazon.it und Amazon.es Bankkonten aus den folgenden Eurozone-Ländern angegeben werden: Österreich, Belgien, Zypern, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Malta, Holland, Portugal, Slowakien, Slowenien und
Spanien.
Mehr Informationen zum Europäischen Verkäuferkonto und wie Sie bei Amazon.it, Amazon.es, Amazon.fr und Amazon.co.uk verkaufen können, finden sie hier. Viele Produkte existieren bereits
auf mehreren Marktplätzen und müssen deswegen nicht mehr in die jeweiliger Landesprache übersetzt werden.
Nützen Sie jetzt die Gelegenheit Ihre Produkte bei Amazon.it und Amazon.es anzubieten.
Bitte beachten Sie
- Sie müssen weiterhin die Lagerbestands-Dateien separat für jedes Land mit lokaler Währung hochladen.
- Sie müssen sich in jedem Marktplatz, auf dem Sie verkaufen wollen, an die jeweiligen Steuerbestimmungen und sämtliche sonstigen rechtlichen Regelungen halten.
- Händler, die SOAP verwenden, müssen zu MWS wechseln, um von den Multi-Marktplatz-Feeds Gebrauch zu machen.
4) Verwenden Sie Lagerbestandsdateien für Ihre Angebotserstellung
Bei Amazon gibt es mehrere Möglichkeiten, Angebote zu erstellen. Produkte können einzeln in Seller Central unter "Lagerbestand / Produkt hinzufügen" erstellt werden, indem für die Produkte die benötigten Informationen in Seller Central bereitgestellt werden. In vielen Fällen jedoch macht es mehr Sinn, eine Lagerbestandsdatei zu erstellen, da einerseits bei der Produkterstellung Zeit gespart werden kann, Preise und Mengen auf einfache Weise auf den neuesten Stand gebracht werden können und einige Schritte automatisiert werden können. Lagerbestandsdateien können unter Lagerbestand / Lagerbestandsdatei hochladen zu Amazon übertragen werden. Lagerbestandsdateien unterscheiden sich von Kategorie zu Kategorie und Marktplatz zu Marktplatz.
Um eine Lagerbestandsdatei zu erstellen, benötigen Sie zuerst eine Kopie der passenden Vorlage. Eine Vorlage besteht aus einer Microsoft Excel-Datei, welche mehrere Spalten (bzw. Felder) besitzt, um Ihre Produkte zu beschreiben. Zum besseren Verständnis sind alle Felder auf einem Datendefinitionsblatt innerhalb der Vorlage ausführlich erklärt. Wir empfehlen, die Vorlage nicht direkt in Ihrem Browserfenster zu öffnen. Speichern Sie die Datei auf Ihrem Computer ab und öffnen Sie diese dann mithilfe eines Tabellenkalkulationsprogramms, wie bspw. MS Excel.
- Im Browser, rechter Mausklick auf den entsprechenden Link der Vorlage.
- Klicken Sie im Kontextmenü auf Ziel Speichern unter.
- Wählen Sie einen Ordner aus, in dem die Vorlage abgespeichert werden soll und klicken dann auf Speichern.
Vorlagen
- Buch-Assistent
Nutzen Sie diesen Assistenten nur, wenn Sie neue Bücher zum Amazon-Katalog hinzufügen möchten, für die bisher noch kein Katalogeintrag vorhanden ist. Um Ihre Angebote zu bestehenden Katalogeinträgen hinzuzufügen, nutzen Sie bitte den Lagerbestands-Assistenten. Der Buch-Assistent akzeptiert auch Produktdaten ohne Produkt-Kennzeichnung (ISBN, EAN). Der Buch-Assistent gleicht die Daten mit unserem Katalog ab und erstellt das Angebot automatisch auf der bestehenden Detailseite. Sollte keine Produktdetailseite vorhanden sein, wird diese erstellt, sofern alle erforderlichen Angaben vorliegen. Eine exakte Anleitung zur Nutzung dieser Vorlage finden Sie im ersten Tab der Datei.
- Musik-Assistent
Der Musik-Assistent gleicht Ihre Angebotsdaten mit bestehenden Produktdaten im Amazon Musikkatalog ab, so dass Ihr Angebot auf der richtigen Seite eingestellt wird, oder erstellt eine Produktdetailseite, falls noch keine zu Ihrem Angebot vorhanden ist. Eine detaillierte Anleitung erhalten Sie auf der Hilfeseite Anleitung zur Nutzung des Musik-Assistenten
- Vorlage Lagerbestands-Datei(Inventory File Template)
Laden Sie Ihre Angebot für Nicht-Medien Produkte mithilfe der Lagerbestandsdatei-Vorlage für Ihre Kategorie hoch.
Für weitere Fragen steht Ihnen der Amazon Verkäuferservice gerne zur Verfügung.
Sie können den Verkäuferservice über das Kontaktformular in Seller Central jederzeit kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Amazon Services
5, Rue Plaetis
2338 Luxembourg
