Sehr geehrter Amazon-Händler,

in dieser Newsletter-Ausgabe finden Sie folgende Themen: 

1. Führen Sie Ihr Geschäft zu neuen Erfolgen und verkaufen Sie Ihre Produkte international
2. Vorteile der Nutzung von Versand durch Amazon im kommenden Weihnachtsgeschäft für Händler und Kunden
3. Rücken Sie Ihre Produkte ins beste Licht  
4. Neu: Erstattungen an Käufer können nun storniert werden  
5. Achten Sie auf eine zügige Kommunikation mit Käufern   

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1) Führen Sie Ihr Geschäft zu neuen Erfolgen und verkaufen Sie Ihre Produkte international 

Amazon entwickelt kontinuierlich neue Möglichkeiten, die Händlern helfen, mehr zu verkaufen. Mit der Einführung des Europäischen Verkäuferkontos und des Europäischen Versandnetzwerks bietet Ihnen Amazon die Möglichkeit, Ihre Marktreichweite und Ihre geschäftlichen Aktivitäten auf viele Millionen potenzieller Neukunden in der gesamten Europäischen Union auszudehnen.

Über ein einziges Verkäuferkonto für Ihren heimischen Marktplatz ohne nachfolgende Listungsgebühren können Sie Ihre Angebote in mehr als 20 verschiedenen Produktkategorien auf den Amazon-Marktplätzen in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Italien und Spanien listen.

Mithilfe der kürzlich eingeführten Funktion Angebote International Erweitern können Sie für Produkte, die Sie auf einem europäischen Amazon-Marktplatz (zum Beispiel Amazon.de) verkaufen, Angebote auf einem Ziel-Marktplatz (zum Beispiel Amazon.co.uk) erstellen, auf dem es die entsprechenden Produkte (ASINs) schon gibt. Der Hauptvorteil besteht darin, dass Sie Ihre Produktdetails nicht übersetzen müssen, da die Produkte auf Ihrem Ziel-Marktplatz bereits existieren.

Das Europäische Versandnetzwerk von Versand durch Amazon  bietet Ihnen dann die Möglichkeit, Ihre Produkte zu einem Amazon-Versandzentrum in Ihrem Heimatmarktplatz zu schicken, von dem aus Amazon Ihre Produkte direkt an Kunden versendet, die auf Amazon.co.uk, Amazon.de, Amazon.fr und Amazon.it einkaufen. Amazon übernimmt für Sie sogar den Kundenservice und die Retourenabwicklung.

Webinar zum Thema Angebote international erweitern:

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2) Vorteile der Nutzung von Versand durch Amazon im kommenden Weihnachtsgeschäft für Händler und Kunden

Gerade in den absatzstarken Wochen bis zum Jahresende sollten Sie die Umstellung einer größeren Anzahl Ihrer besonders gut verkäuflichen Artikel auf Versand durch Amazon in Betracht ziehen. Damit können Sie Ihren Kunden die folgenden Vorteile bieten und Ihren Umsatz steigern.

• Amazon Prime und kostenfreier Standardversand: Artikel, die von Amazon versandt werden, nehmen am Wettbewerb um die Platzierung im Einkaufswagen-Feld teil und die meisten Artikel sind für den kostenfreien Standardversand und Amazon Prime qualifiziert.
• Amazon-Kundenservice: Amazon wickelt den Kundenservice einschlieβlich Retourenmanagement für „Versand durch Amazon“-Bestellungen ab. Dies erleichtert und vereinfacht Ihre Verkaufsaktivitäten im Weihnachtsgeschäft.
• Amazons Geschenkverpackungsservice: Für Bestellungen mit Versand durch Amazon ist der Geschenkverpackungsservice verfügbar, mit dem bestellten Geschenken eine besondere Note verliehen werden kann.
• Das Amazon-Lieferversprechen für Ihre Produkte: Amazon weist die Kunden darauf hin, wie spät sie auf Amazon Ihre von Amazon versandten Produkte bestellen können, um sie noch rechtzeitig zu Weihnachten zu erhalten. Das bedeutet, dass aufgrund des Amazon-Lieferversprechens mehr Produkte aus Ihrem Angebot noch kurz vor Weihnachten ausgeliefert werden können.

• Bestellungen mit Versand durch Amazon können mit Bestellungen von Artikeln aus dem Angebot von Amazon kombiniert werden: Dies veranlasst Käufer häufig dazu, ihren Amazon-Bestellungen „Versand durch Amazon“-Artikel hinzuzufügen.

Wenn Sie hochpreisige Produkte online verkaufen, können Sie den Versand zum Nulltarif in Anspruch nehmen, was bedeutet, dass Sie keine Pick & Pack- und Gewichtsgebühren zahlen.  Bei Versand zum Nulltarif werden für Artikel in Standardgröße, die auf Amazon.de zu einem Preis von mindestens 350,- € verkauft werden, keine Versandgebühren berechnet.  Allerdings fallen auch bei diesen Artikeln Gebühren für Verkaufen bei Amazon, Lagerkosten und eventuell weitere Gebühren an.   

Sofern Sie diesen Service nicht bereits nutzen, denken Sie bitte daran, dass Sie Ihre auf Amazon erhaltenen Bestellungen an jeden Kunden in der EU versenden lassen können. Dazu müssen Sie nur mit einem einfachen Klick die Funktion „Versand durch Amazon“-Export in die EU aktivieren. 

Darüber hinaus haben Sie die Möglichkeit, Ihre Angebote auf allen europäischen Amazon-Marktplätzen zu listen und sie über Amazons Europäisches Versandnetzwerk von Versand durch Amazon an Kunden in der gesamten EU versenden zu lassen.

Sehen Sie sich dieses Videotraining über den Einstieg in Versand durch Amazon an:

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3) Rücken Sie Ihre Produkte ins beste Licht

Unsere Daten bestätigen immer wieder, dass es für den Erfolg Ihrer Produkte auf der Amazon-Plattform am wichtigsten ist, in Bezug auf Detailseiten, Attribute und Auffindbarkeit alles richtig zu machen. Dies gilt insbesondere im Hinblick auf das bevorstehende, umsatzstarke Weihnachtsgeschäft. Klare Bilder, genaue Beschreibungen, prägnante Titel und Produktmerkmale, eine korrekte Produktklassifikation und relevante Suchbegriffe tragen zur Steigerung Ihrer Verkäufe bei.

Informieren Sie sich im nächsten Händler-Newsletter über den neuen Leitfaden für Produktlistungen und produktbezogene Inhalte. Diese leicht verständliche Anleitung hilft Ihnen, Ihre Produktlistungen so zu erstellen, dass sie auffindbar, attraktiv, präzise und, was natürlich am wichtigsten ist, verkaufbar sind.

Dieses Videotraining erklärt, wie Informationen auf Amazon-Produktseiten (auch Produktdetailseiten genannt) angezeigt werden:

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4) Neu: Erstattungen an Käufer können nun storniert werden

Sie haben nun die Möglichkeit, eine Erstattung innerhalb eines Zeitraums von bis zu zwei Stunden zu stornieren.

Einer der Gründe, warum Händler den Verkäuferservice kontaktieren, sind Fehler bei Erstattungen. Manchmal kommt es vor, dass ein Händler die falsche Bestellung erstattet oder eine vollständige Erstattung vornimmt, obwohl er eigentlich eine teilweise Erstattung beabsichtigt hatte. Wir wissen, dass es schwierig sein kann, derartige Fehler zu korrigieren. Deshalb haben wir jetzt eine Standard-Wartezeit für manuelle Erstattungen eingeführt.
In "Bestellungen verwalten" werden angeforderte Erstattungen bis zu 2 Stunden lang im Status "Ausstehend" gehalten, bevor die Erstattung an den Kunden freigegeben wird. Der Status "Ausstehend" gibt Ihnen einen zeitlichen Puffer für den Fall, dass Sie versehentlich den falschen Betrag oder die falsche Bestellung erstatten.
Wenn alles korrekt ist, müssen Sie nichts weiter machen. Nach Ablauf der 2 Stunden geben wir die Erstattung frei und weisen sie an. Sie kann dann nicht mehr storniert werden.
Zusätzlich benachrichtigen wir den Käufer erst, wenn die Erstattung tatsächlich freigegeben wurde.  

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5) Achten Sie auf eine zügige Kommunikation mit Käufern

Haben Sie Ihre Kontaktreaktionszeiten im Auge?
Die rechtzeitige Beantwortung von Kunden-E-Mails ist im Hinblick auf die Kundenzufriedenheit sehr wichtig.
Die folgende Tabelle auf der Kundenstatistiken-Seite in Ihrem Verkäuferkonto bietet Ihnen nähere Informationen darüber, wie schnell Ihr Unternehmen E-Mails von Kunden beantwortet:

Die erfassten Kennzahlen basieren darauf, wie schnell Sie Mitteilungen von Kunden bearbeiten, die Sie über das Käufer-Verkäufer-Postfach erhalten.

Bitte denken Sie daran: Kunden, die Antworten nicht rechtzeitig erhalten, geben mit höherer Wahrscheinlichkeit negatives Feedback oder stellen A-bis-Z-Garantieanträge, wodurch Ihre Leistungswerte beeinträchtigt werden. Zum Thema Kontaktreaktionszeiten (Bearbeitungszeit für Käufer-Verkäufer-Kontakte) haben wir Ihnen weitere Informationen zusammengestellt.  

Sorgen Sie für positives Feedback von Käufern
Feedback ist für Verkäufer wie auch für Käufer wichtig, da es eine Kenngröße ist, die Amazon zur Messung der Verkäufer-Leistung verwendet. Außerdem orientieren sich Käufer bei ihren Kaufentscheidungen an Feedback-Bewertungen.
Kunden haben nach einem Kauf 90 Tage Zeit, um eine Feedback-Bewertung abzugeben. Nachdem ein Käufer eine Bewertung abgegeben hat, kann diese nicht mehr geändert werden. Der Käufer kann sie jedoch innerhalb von 60 Tagen entfernen.
Verwenden Sie den Feedback-Manager in Ihrem Verkäuferkonto, um Kunden zu kontaktieren. Mit dieser Funktion können Sie auch in Ihrem eigenen Verkäuferprofil eine Antwort auf Feedback von Käufern veröffentlichen. Gutes Feedback erhalten Händler im Allgemeinen, wenn sie:

• Ihre Produkte korrekt listen (in der richtigen Kategorie, mit genauen Zustandsangaben usw.)
• Mit Käufern gut kommunizieren (höflich, proaktiv)
• Bestellungen umgehend versenden (rechtzeitig)

Vergessen Sie bitte nicht, dass Kunden mit einer größeren Wahrscheinlichkeit Produkte bei Händlern kaufen, die höhere Feedback-Bewertungen erhalten haben. Weitere Informationen zum Einholen von Kundenfeedback finden Sie hier.

Umgang mit negativem Feedback von Käufern
Wenn Sie einen Feedback-Kommentar erhalten, über den Sie nicht glücklich sind, empfehlen wir Ihnen, den Käufer zu kontaktieren und gemeinsam mit ihm eine Lösung für das Problem mit der betreffenden Bestellung zu erarbeiten. Befassen Sie sich in höflicher Weise mit dem Problem des Kunden und antworten Sie professionell. Es kann sinnvoll sein, zur Lösung des Problems ein gewisses Entgegenkommen anzubieten, wie zum Beispiel die Erstattung von Versandkosten, wenn sich der Kunde in seinem Feedback über die späte Lieferung einer Bestellung beschwert. Möglicherweise entfernt Ihr Kunde dann das Feedback, wenn er dies als angemessen erachtet.

Wenn Sie negatives Feedback erhalten, bringen Sie es in die richtige Relation. Eine Rate an negativem Feedback von 0-2 % ist hervorragend. Wenn Ihre Rate an negativem Feedback größer als 5 % ist, sollten Sie Ihre Geschäftspraktiken und -abläufe überprüfen. Denken Sie bitte daran, dass Sie eine Menge tun können, um negatives Feedback zu vermeiden, indem Sie einen hervorragenden Kundenservice bieten!

Videotraining zum Thema positives Feedback durch Kundenservice:

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	Amazon Webinare
	Melden Sie sich für unsere kommenden kostenlosen Webinare an:   23 October 2012 11:00-12:00 Uhr: Erweitern Sie Ihre Angebote international mit dem Europäischen Verkäuferkonto  24 October 2012 16:00-17:00 Uhr:  Versand durch Amazon: Überblick zum Europäischen Versand-Netzwerk (EFN)
	Mehr Informationen rund um kommende und vergangene Webinare.

 

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Mit freundlichen Grüßen, 

Amazon Services Team

 

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