Avril 2011 Expédié par Amazon

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Nouveau rapport Toutes les commandes : la situation de vos commandes d’un coup d’œil

Au mois de janvier, nous avons lancé un nouveau rapport destiné aux vendeurs Expédié par Amazon qui s’intitule Toutes les commandes.

Disponible en format texte et XML, le rapport Toutes les commandes récapitule les informations des commandes Expédié par Amazon (avant et après livraison).

Après vous être connecté à votre compte vendeur, vous découvrirez un lien menant à ce rapport sur la page des rapports sur vos articles Expédié par Amazon.
https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/reports.html?ie=UTF8&ref_=ag_fbareports_dnav_home_T1

Contenu du rapport

Proposé en format texte et XML, le rapport Toutes les commandes offre différentes options d’affichage (par date de commande ou date de la dernière mise à jour), et permet de télécharger les commandes Expédié par Amazon ainsi que celles expédiées par le vendeur. Il vous sera utile pour :

• Déterminer le volume de vos ventes par jour, par semaine, par mois
• Extraire les informations des commandes pratiquement en temps réel en vue de les synchroniser avec vos systèmes locaux
• Analyser les données afin de définir le succès d’un article et le rythme des ventes
• Surveiller la demande afin d’identifier les pics de commandes et de réagir de façon proactive

Comme les autres rapports relatifs aux expéditions, le rapport Toutes les commandes peut être consulté via MWS (Merchant Web Services) et votre compte vendeur.

NB : Ce rapport ne comporte aucune information permettant d’identifier les clients. Il n’intervient pas dans le flux de traitement des commandes. Dans ce domaine, les processus habituels continuent de s’appliquer.

Pour vous simplifier la facturation des commandes Expédié par Amazon, nous vous conseillons d’utiliser le rapport ‘Expéditions Effectuées par Amazon’

Pour en savoir plus sur le rapport Toutes les commandes, cliquez sur ce lien pour visionner le webinaire de présentation, en anglais, qui s’est déroulé en février
http://g-ecx.images-amazon.com/images/G/02/Webinar/20110223FBAWebinarAllOrdersReport.pdf

Le nettoyage de printemps commence en mars !

Prélèvement des articles ne pouvant être expédiés : C’est le moment de retirer de la vente les articles invendables. Le stock concerné est visible sur la page Stock expédié par Amazon dans votre compte vendeur. Pour effectuer un tri, cliquez sur la colonne « Non expédiable ». Le rapport Historique du stock journalier fournit des informations détaillées sur le retrait des articles. Tous les articles invendables doivent être prélevés du stock dans un délai de 90 jours.

Stock ancien : Certains articles de votre stock sont aptes à la vente mais… ne se vendent pas ? Le rapport Circulation du stock vous informe à leur sujet. Ce rapport répertorie votre stock selon la durée d’entreposage. Il vous permet de savoir rapidement quels produits ne se vendent pas et de prendre les mesures qui s’imposent. Vous pouvez ainsi définir un prix soldé ou créer une promotion, voire retirer les articles concernés du centre de distribution.

Pour plus d’informations sur le prélèvement d’articles du stock, consultez l’Aide Expédié par Amazon, section 6.4 Créer une commande de prélèvement.

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Témoignage du vendeur Expédié par Amazon français Tangerik – « Grâce à Expédié par Amazon, j’ai doublé mon chiffre d’affaires ».

Fondée en 2006, la société Tangerink commercialise notamment toute une gamme d’ustensiles destinés à la dégustation de fromages : râpes, couteaux, plateaux de présentation, nécessaires à fondue ou raclette, etc. Mark Rutten, créateur et directeur de l’entreprise nous fait part de son expérience du service Expédié par Amazon.

« Ce qui m’a d’abord séduit, c’est qu’Expédié par Amazon assure l’emballage et l’expédition, me libérant ainsi de beaucoup de travail. Par ailleurs, en n’ayant plus besoin d’expédier mes colis moi-même, je pense économiser 4 h par semaine. Et, si j’évalue mon temps à 100 euros de l’heure, cela revient à 1 600 euros par mois d’économie ! C’est vraiment là mon principal poste de gain. Expédié par Amazon me propose des emballages sur mesure, moins chers, de meilleure qualité, et finalement mieux adaptés à mes produits. »

« Avec Expédié par Amazon, j’ai l’impression de disposer d’un magasin où les clients fidèles viennent régulièrement s’approvisionner. C’est un site de confiance où l’on achète les yeux fermés sans les réticences encore souvent liées au commerce en ligne. Je bénéficie à la fois de la qualité du service et de la fidélisation de la clientèle apportée par Amazon. »

« Pourquoi devrais-je m’ennuyer avec toutes ces tâches rébarbatives, alors qu’Expédié par Amazon le fait tellement mieux que moi ? » Il le reconnaît, Expédié par Amazon a réellement changé sa vie. Il s’est dégagé du temps et il a étoffé sa clientèle tout en assurant un meilleur service. « Je ne m’attendais pas du tout à ce résultat lorsque j’ai souscrit à l’offre d’Expédié par Amazon. Le service a vraiment surpassé mes attentes.»

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FAQ : Gérer les évaluations négatives

Cette section répond aux questions le plus souvent posées par les vendeurs Expédié par Amazon, qu’ils soient nouveaux ou plus expérimentés. Ce mois-ci, nous souhaitons aborder le sujet des évaluations laissées aux vendeurs afin d’étudier la place importante qu’elles occupent vis-à-vis du service Expédié par Amazon et la manière dont elles peuvent favoriser votre activité sur Amazon.fr.

Des vendeurs Expédié par Amazon ont demandé à notre support vendeur comment ils devaient réagir si un acheteur Amazon.fr leur laisse une évaluation négative. Un excellent service client vous aide évidemment à augmenter vos ventes et à fidéliser vos clients. Amazon a établi des règles de traitement des évaluations visant à gérer les évaluations négatives en rapport avec le service client. Lorsqu’un acheteur évalue uniquement le service assuré par Amazon dans le cadre d’une commande traitée et expédiée par Amazon pour votre compte, nous pouvons supprimer l’évaluation et effacer le commentaire qu’il vous a laissés.

Lorsqu’un acheteur explique que sa commande est arrivée dans les délais ou que l’état de l’article n’était pas celui indiqué ou encore que le vendeur n’a pas répondu à sa demande de facture avec TVA, l’évaluation ne peut pas être supprimée et le commentaire reste affiché. Vous avez toutefois d’autres recours en cas d’évaluations négatives. Vous pouvez ainsi entrer en contact direct avec l’acheteur via l’outil Contacter l’acheteur figurant sur la page de gestion des commandes, dans votre compte vendeur. Si vous devez contacter un acheteur, les conseils qui suivent peuvent vous être utiles :

• Les échanges doivent rester privés : ne publiez pas de réponses susceptibles de gêner ou contrarier l’acheteur sur la page des évaluations.
• Demandez des précisions : vous devez comprendre où se situe le problème.
• Proposez une solution : la solution proposée doit évidemment résoudre le problème signalé par l’acheteur.
• Demandez le retrait de l’évaluation : si vous parvenez à un arrangement, invitez poliment l’acheteur à retirer son évaluation négative.

En savoir plus sur les règles Expédié par Amazon pour la suppression des évaluations et Obtenir des évaluations positives grâce au service client par l'intermédiaire de votre compte vendeur dans Seller Central.

Conditions d’emballage des produits

Veillez à emballer les articles de façon à ce qu’ils supportent l’expédition et la manipulation sans dommage. Pour en savoir plus, consultez l’aide d’Expédié par Amazon, section 5.8 Conditions d’emballage des produits.
http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html?ie=UTF8&nodeId=200309290

Objets tranchants

Cette catégorie regroupe les articles comportant un bord coupant ou pointu qui, en cas de contact direct, est susceptible de blesser les personnes qui le manipulent, notamment les collaborateurs Amazon, le transporteur ou le client, lors de leur réception ou déballage. Les objets tranchants doivent être emballés de façon à éviter tout contact direct avec la partie potentiellement dangereuse pendant les opérations habituelles de traitement de la commande (réception, stockage, préparation de l’expédition et livraison au client). Tout article tranchant susceptible de poser un problème de sécurité pourra être refusé lors de son arrivée au centre de distribution et sera alors retourné au vendeur, à ses frais. Pour en savoir plus, consultez l’aide d’Expédié par Amazon, section 5.8.3. Objets tranchants.
http://www.amazon.fr/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200310550

Merci de votre confiance et bonnes ventes sur Amazon.fr !

Cordialement,
L'équipe Expédié par Amazon

EU Fulfilment by Amazon Team
Rue Plaetis 5, L-2338 Luxembourg

Here is an English version for our valuable sellers from abroad

Get the big picture with the new All Orders report

In January, Fulfilment by Amazon (FBA) launched the new All Orders report for FBA sellers.

The All Orders report provides current data on FBA orders, both pre and post shipping, in both flat file and XML formats.

You can find a link to the report on the Amazon Fulfillment Reports page when you sign in to your seller account. https://sellercentral-europe.amazon.com/gp/ssof/reports.html?ie=UTF8&ref_=ag_fbareports_dnav_home_T1

Here's what you get

With both flat file and xml formats, by Order Date and Last Updated Date options, and Amazon-fulfilled network (AFN) and merchant-fulfilled network (MFN) orders, the All Orders report will enable you to:

• Answer the question "How much did I sell today, this week, this month...?"
• Retrieve order data in near real-time to synchronise with local systems
• Analyse data to help understand product popularity and velocity
• Monitor active demand to discover and react to order volume spikes as they occur

Like our other fulfilment reports, the new report is available through Merchant Web Services (MWS) and your seller account.

Note: The report does not include customer identifying data. It cannot be used to drive your fulfilment process. You should continue to use your current processes for order-fulfilment.
We recommend you use the Amazon Fulfilled Shipments report to support you in your VAT invoicing for FBA orders.
To learn more about the All Orders Report please click here to view a webinar presentation we did in February: : http://g-ecx.images-amazon.com/images/G/02/Webinar/20110223FBAWebinarAllOrdersReport.pdf .

Spring cleaning... in March

Unsellable Removals: Now is a good time to remove your items that cannot be sold. You can see your unfulfillable inventory from the Inventory Amazon Fulfils view in your seller account. Sort by clicking the "unfulfillable" column. You can also see detailed item disposition in the Daily Inventory History report. All unsellable items must be removed from inventory within 90 days.

Aging Inventory: Do you have inventory which is still sellable but is just not selling? You can find out in your Inventory Age report. This report will give you a snapshot of inventory by age and enables you to quickly identify which products are not selling, so you can determine appropriate actions: offer a sales price, create a promotion, or even remove the items from the fulfilment centre.

For more information on removing inventory, go to FBA Help section 6.4 Create Removal Orders

Testimonial from French FBA merchant Tangerik – ‘Thanks to Fulfilment by Amazon, my revenue has doubled’.

Tangerink was established in 2006 and sells a full range of cooking utensils for cheese (graters, cutters, platters, fondue and raclette sets, etc.). Founder and Director Mark Rutten had the following to say about his experience with Fulfilment by Amazon.

“The first thing I liked about Fulfilment by Amazon was that it took care of the packaging and delivery. That was a big load off my shoulders. As I don’t have to ship my own parcels any more, I figure I’m saving about 4 hours a week. If I say I can make about €100 an hour, I’m saving €1,600 a month. I’m not saving that much in any other area. FBA is offering tailored packaging that costs less, has better quality and is ultimately more suited to my products”

“With Fulfilment by Amazon, I feel I have a shop where loyal customers come to stock up regularly. It’s a site they can trust, where they don’t have to worry about the still often lingering concerns with buying online.

Moreover, I get the service quality and customer loyalty that Amazon can provide.”
“Why should I be worrying about the tasks I don’t enjoy when FBA does them so much better than I do?” Mark Rutten admits that Fulfilment by Amazon has truly changed his life. He has more time and more customers, and is offering a better service. “I was quite optimistic when I signed up for Fulfilment by Amazon but the programme has really exceeded my expectations”.

FAQ: Responding to negative feedback

In this section we answer the questions most asked by FBA sellers, both new and experienced. This month we discuss seller feedback and how it is a strong component of FBA and helps drive your business on Amazon.fr.

FBA Sellers have been asking our Seller Support team how to address negative feedback from an Amazon.co.uk buyer. We all agree excellent customer service can help you increase sales and customer loyalty.

FBA's Feedback Strikethrough policy is designed to help deal with negative feedback relating to customer service. When a buyer rates an order fulfilled by Amazon on your behalf based only on the service they received from Amazon, we can remove the rating and strikethrough the buyer comment.

If a buyer says the order was received on time or that the condition is not as described or the seller has not responded to a request for a VAT invoice, the rating will not be removed and the feedback will remain in place. You still have options for dealing with negative feedback. In your seller account on the Manage Orders page, you can communicate directly with the buyer using the Contact Customer tool. Here are some tips to remember when communicating with the buyer:

• Keep communications private: Don’t post responses on the feedback page that might embarrass or anger the buyer.
• Ask for specific details: Find out what about their experience went wrong.
• Offer a solution: Make sure the solution addresses the issues the buyer mentions.
• Ask to remove feedback: After you have confirmed a solution has been reached, politely ask the buyer if they would remove their negative feedback.

Learn more about the FBA Feedback Strikethrough policy and Getting Good Feedback with Customer Service via your Seller Account in Seller Central.

Packaging Requirements

Please make sure you are packaging items in a manner that can withstand the rigours of shipping and handling. Learn more by going to FBA Help section 5.8 Packaging Requirements
http://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200312670

Sharp Items
Sharp items include any product that has a sharp or pointed edge that, when exposed, presents a safety hazard to associates, carriers or customers receiving or unpacking the product. Sharp items must be packaged so that the sharp or pointed edge will not become exposed during the normal course of order fulfilment (i.e. receipt, stocking, shipment preparation and transit to the customer). Any sharp items that pose a safety risk may be rejected at the receiving centre and returned at the expense of the merchant. Learn more under FBA Help Section 5.8.3. Sharp Items.
http://www.amazon.co.uk/gp/help/customer/display.html/ref=hp_rel_topic?ie=UTF8&nodeId=200312670

Thank you for using Fulfilment by Amazon. We wish you a very successful 2011.

Sincerely,
The FBA Team

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