Novembre 2011 Expédié par Amazon

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Cher vendeur Amazon,

Les fêtes de fin d’année approchent à grands pas et, avec elles, le traditionnel pic d’activité inhérent à cette période. Êtes-vous prêt ? Soucieux de vous venir en aide, nous vous invitons à découvrir une nouvelle fonctionnalité qui vous fera gagner un temps précieux et vous dispensons quelques conseils pour préparer correctement vos expéditions vers nos centres de distribution.

Étiquetez plus efficacement vos articles avec la fonction Scanner & Expédier

Notre nouvelle fonction Scanner & Expédier vous permet de créer une expédition en scannant vos articles au moyen d’un scanner de code-barres, d’imprimer aussitôt vos étiquettes et d’ajouter vos articles à une expédition d’un simple scan. La fonction Scanner & Expédier est idéale pour les vendeurs qui gèrent de moyennes voire de grandes quantités de stock étiqueté via le processus de création d’expédition standard plutôt que via Amazon MWS.

Elle permet de gagner du temps et de réduire les erreurs. Configurable, elle s’adapte de surcroît à votre flux. Soit vous étiquetez tous vos articles à la fois et les ajoutez ultérieurement à votre expédition, soit vous les étiquetez séquentiellement et les scannez dans la foulée pour les expédier. La fonction Scanner & Expédier requiert une connexion Internet, un système d’impression d’étiquettes, un scanner de code-barres et des étiquettes thermiques.

Vous pouvez accéder à la fonction Scanner & Expédier via votre compte vendeur dans la section de gestion des expéditions vers Amazon. Il vous suffit de cliquer sur Scanner & Expédier pour commencer. Pour de plus amples informations, consultez l’aide Expédié par Amazon, à la section 5.1.2 Scanner & Expédier.

Des fêtes réussies avec Expédié par Amazon

Nous voulons que cette période de fêtes de fin d’année soit exceptionnelle pour vous, c’est pourquoi nous vous conseillons de vous y prendre à temps ! Expédiez vos marchandises dès que possible pour profiter des principales journées d’achat.

La date limite de commande pour bénéficier de la livraison gratuite se situe généralement mi-décembre — les clients passeront énormément de commandes de dernière minute ce jour-là. Nous ne saurions trop vous recommander de planifier vos niveaux de stock et réapprovisionnements de manière à disposer d’une couverture suffisante lors du pic d’activité précédant la période de Noël.

Avantages du service Expédié par Amazon pour les vendeurs et les clients pendant la période des fêtes

Durant cette période d’activité intense, il serait peut-être intéressant d’envisager d’augmenter le nombre d’unités à confier à Expédié par Amazon pour vos références qui se vendent le mieux. Cela pourrait augmenter votre chiffre d’affaires tandis que vos clients bénéficieraient des avantages ci-après:

• Service Amazon Premium et livraison gratuite : Les articles Expédié par Amazon peuvent, s’ils sont sélectionnés, se voir attribuer le bouton principal : Ajouter au panier, et bénéficier de la livraison GRATUITE et des offres Amazon Premium sur les tarifs de livraison.
• Service client Amazon : Amazon assure le service client des commandes passées dans le cadre du service Expédié par Amazon, y compris le traitement des retours, ce qui vous simplifie la vie pendant les fêtes.
• Service d’emballage cadeau Amazon : Un service d’emballage cadeau est disponible pour les articles commandés dans le cadre du service Expédié par Amazon, ce qui ajoute une touche festive à vos commandes.
• Engagement Amazon de livraison de vos produits : Amazon indique aux clients jusqu’à quelle date ils peuvent commander les produits du service Expédié par Amazon sur son site afin d’être livrés pour Noël. Cet engagement signifie qu’un plus grand nombre de vos produits pourront être expédiés à une date proche de Noël.
• Possibilité de coupler des commandes Expédié par Amazon avec d’autres passées sur Amazon, incitant généralement les acheteurs à ajouter à leur commande Amazon classique des articles bénéficiant du service Expédié par Amazon.

Si vous vendez des produits de valeur en ligne, profitez de la gratuité de gestion des expéditions : vous ne paierez ni pour le traitement de la commande, ni pour la préparation et l’emballage, ni pour la gestion de l’expédition en fonction du poids. Avec l’option de gratuité de la gestion de vos expéditions, vous n’acquitterez aucun frais pour les articles de format standard vendus sur Amazon.fr, dont le prix est supérieur ou égal à 350 €. Les frais de vente sur Amazon, les frais de stockage ainsi que toute autre éventuelle commission applicable restent néanmoins à votre charge. Voici un exemple de Gratuité de la gestion de vos expéditions.

Évitez les ruptures de stock

Il est crucial d’ASSURER L’APPROVISIONNEMENT pendant la période de l’année où l’activité est la plus intense. Libre à vous de définir des alertes de réapprovisionnement automatisées à partir de votre compte vendeur. Reportez-vous ici pour plus d’informations.

Laissez à Amazon le soin d’exporter vos commandes à travers l’UE

Sachez qu’Amazon peut expédier vos commandes passées sur son site à destination de tout client de l’UE ; il vous suffit, si ce n’est pas déjà fait, d’activer le service Expédié par Amazon d’Exportation vers l’UE d’un simple clic. En savoir plus . Merci de bien vouloir noter que si vous êtes vendeur sur plusieurs sites de vente d’Amazon, vous devrez activer cette fonction pour chacun de vos comptes.

Meilleures pratiques pour la préparation des expéditions

Nous vous invitons instamment à respecter les meilleures pratiques ci-dessous pour que vos ventes se déroulent au mieux pendant les fêtes :

• Utilisez, dans la mesure du possible, un code EAN pour identifier vos articles (voir Meilleures pratiques d’identification EAN et ASIN).
• N’envoyez pas de produits interdits.
• Préparez avec soin votre expédition. Assurez-vous notamment que tous les articles et colis sont étiquetés correctement (voir l’aide d’Expédié par Amazon, section 5.8 Conditions d’emballage des produits ).
• Assurez-vous que les quantités et les articles expédiés correspondent bien aux informations communiquées lors de la création de l’expédition.
• Expéditions de type « chargement partiel » ou « camion » : assurez-vous que votre transporteur a bien pris rendez-vous.
• Soyez prêt à envoyer vos articles à d’autres centres de distribution.

Meilleures pratiques d’identification EAN et ASIN

En préparant correctement vos produits, vous évitez un grand nombre de problèmes potentiels. Il est particulièrement important d’identifier chaque produit par un code ISBN ou EAN. Ces codes-barres seront associés à un code ASIN (Amazon Standard Identification Number), combinaison unique de 10 caractères alphanumériques servant à l’identification des produits.

Voici quelques meilleures pratiques à observer :

• Les codes ISBN, EAN et GTIN-14 constituent autant de points d’accès aux données dans le catalogue Amazon. Ne vous fiez ni à des intitulés, ni à des photos pour établir des correspondances avec vos produits.
• Lors de la création d’offres dans votre compte vendeur, que vous prévoyez d’étiqueter ou non votre stock, il est essentiel d’utiliser des codes ISBN, EAN ou GTIN-14 comme identifiants en vue de garantir l’exactitude des offres et la performance du service Expédié par Amazon.
• Faute de code-barres ISBN, EAN ou GTIN-14 physiquement apposé sur votre produit, veuillez recourir à un autre identifiant produit (numéro de modèle, par exemple).

Si, malgré le suivi de ces meilleures pratiques, des incohérences apparaissent néanmoins dans le catalogue lors de la création des offres, veuillez contacter le Support vendeur afin de résoudre le problème préalablement à l’envoi physique des produits.

Une préparation et une planification adaptées sont de nature à faciliter et accélérer le traitement des expéditions à Amazon

Alors que nous abordons la période la plus active de l’année, nous cherchons en permanence à réduire les délais de réception dans nos centres, de sorte que vos articles soient disponibles à la vente aussi vite que possible. Nous aimerions vous rappeler que tous les envois doivent être marqués comme « expédiés » sur l’écran de synthèse de vos expéditions. Cela aura pour effet d’accélérer le processus de réception et d’enregistrement. Reportez-vous à l’exemple ci-dessous.

En vous assurant que les codes-barres de vos produits sont scannés correctement, vous accélérez considérablement leur réception

À l’arrivée de vos produits dans l’un des centres d’Amazon, notre personnel doit scanner le code-barres sur l’article pour « réceptionner » informatiquement ce produit et le mettre en vente. En cas de problème de code-barres, le temps de le résoudre, cette réception risque d’être différée ; concrètement, vos produits ne seront pas disponibles à la vente aussi vite qu’ils auraient dû l’être.
Voici trois des problèmes de codes-barres les plus fréquemment rencontrés :

1. Code-barres non associé au code ASIN prévu – Chaque code-barres doit être unique et associé à un seul code ASIN. Si le code-barres de votre produit est associé à un code ASIN différent de celui indiqué dans l’offre et ajouté à votre envoi, cela occasionnera probablement un retard, le temps de trouver l’origine du problème, d’identifier le code ASIN correct et d’ajouter le produit à votre stock comme article non conforme. En mettant vos articles en vente au moyen de la fonction « Ajouter un produit » de votre compte vendeur, vous évitez ce désagrément puisque vous vous servez du code-barres de votre produit pour rechercher le code ASIN correct. Nous vous recommandons également, par la même occasion, de vérifier que le code EAN affiché au niveau de votre compte vendeur correspond bien au code-barres apposé physiquement sur votre produit, les fabricants modifiant parfois ce code EAN lorsqu’ils actualisent leurs produits. Le code produit EAN figure sur la page « Stock expédié par Amazon » ainsi que dans les informations détaillées à la page « File d’attente d’expédition ».

2. Code-barres illisible – Le code-barres ne peut être lu par nos scanners car il est trop petit, à peine visible ou flou. Si vous imprimez vos propres codes-barres, assurez-vous de disposer d’une imprimante laser et d’étiquettes de bonne qualité. Les imprimantes jet d’encre et étiquettes de qualité médiocre ont tendance à générer des codes-barres maculés ou imprécis. Vérifiez la qualité d’impression afin de vous assurer que les lignes du code-barres sont nettes. Vérifiez régulièrement le niveau du toner et réimprimez les étiquettes détériorées ou à demi effacées. Si vous prévoyez d’utiliser un système d’impression d’étiquettes dédié garantissant la production d’étiquettes de qualité supérieure, nous vous conseillons notre fonction Scanner & Expédier. Pour de plus amples informations, consultez l’aide Expédié par Amazon, à la section 5.1.2 Scanner & Expédier .

3. Code-barres associé à plusieurs codes ASIN – Autre problème courant, rencontré avec les jouets en particulier : les produits que nous qualifions « d’assortiments ». Il s’agit d’un éventail d’articles similaires portant tous le même code-barres EAN, une série de figurines d’action par exemple. Pour pouvoir vendre chacune des figurines de l’assortiment comme un produit à part entière, celles-ci doivent être étiquetées à l’aide d’un code-barres unique permettant au personnel du centre de distribution de les identifier à réception. Vous pouvez imprimer les codes-barres depuis votre compte vendeur, au moyen de la fonction d’impression d’étiquettes.

En respectant les directives ci-dessus, vous avez la certitude que vos codes-barres sont lisibles et associés aux codes ASIN corrects ; de notre côté, cela nous permet de réceptionner informatiquement vos produits et de les mettre en vente le plus rapidement possible de manière à optimiser vos ventes.

Témoignages de vendeurs qui réalisent de belles ventes à l’international grâce à Amazon

« Le service Expédié par Amazon est le seul moyen qui, à ma connaissance, permet à une entreprise unipersonnelle de réaliser des ventes sur de multiples marchés, en réalisant un chiffre d’affaires annuel supérieur à 1 millions de livres. Si je présentais cette idée à des investisseurs, ils sauteraient sur l’occasion ».
Julius Oliveti, Directeur de Gizmo-Deals

« Notre chiffre d’affaires s’inscrit à la hausse et nous avons accès à une excellente base de clients sur Amazon au Royaume-Uni et en Allemagne ».
Sylvain Desprez, fondateur de la société française Moeroshop, reconnaît que son entreprise est aujourd’hui à des années-lumière de sa trajectoire prévue au départ grâce à Amazon. Il vend aujourd’hui avec succès dans toute l’Europe.

« Amazon nous a permis d’étendre facilement notre activité à l’international et de développer notre pôle britannique malgré la crise économique. Son excellent modèle, économique et peu risqué, donne à des entreprises comme la nôtre les moyens de cibler de nouveaux clients aux quatre coins du monde. 18 mois après le lancement de nos produits sur les sites Web d’Amazon à l’international, nous réalisons 30 % de notre chiffre d’affaires annuel en dehors du Royaume-Uni. En nous inscrivant comme vendeur, nous avons pris l’une des décisions les plus judicieuses qui soit ».
Ravi Karia, qui a assuré le développement en ligne de l’entreprise familiale Universal Textiles, basée à Leicester.

Pour en savoir plus sur les modalités de vente à l’international, consultez sur notre site les sections consacrées au compte vendeur européen et au réseau de distribution européen d’Amazon ou visionnez nos didacticiels vidéo sur ce thème Modalités de configuration de votre compte vendeur européen

Merci de votre confiance et bonnes ventes sur Amazon.fr !

Cordialement,
L'équipe Expédié par Amazon

EU Fulfilment by Amazon Team
Rue Plaetis 5, L-2338 Luxembourg

Here is an English version for our valuable sellers from abroad

Label units more efficiently with Scan & Ship

With our new Scan & Ship feature, you can prepare an inbound shipment by scanning Units using a barcode scanner, printing labels immediately, and adding the Units to a shipment with another quick scan. Scan & Ship is ideal for sellers who manage medium to large quantities of stickered inventory through the standard shipment creation workflow, rather than through Amazon MWS.
Scan & Ship helps save time and reduce errors. Plus, it's configurable to your workflow. You can label all of your Units at once and add them to the shipment later, or you can label each unit and scan it into the shipment right away. Scan & Ship requires an Internet connection, single label printer, a bar code scanner, and thermal label stock.

You can access Scan & Ship through your Seller Account under Manage FBA Shipments. Just click Scan & Ship to begin. For more information, check out the FBA Help 5.1.2 Scan & Ship.

Plan for a successful year end with FBA

Good timing can make your Christmas sales, and we want you to have your best year end ever! Ship your inventory to Amazon early to take advantage of the peak shopping days.

The last order date for free super saver delivery typically falls around mid December —customers will place many last minute orders on this date. We recommend you plan your inventory levels and replenishment shipments in such a way to ensure coverage during the peak period leading up to Christmas.

Benefits to Sellers and Customers Using FBA in the Festive Season

Consider increasing the number of faster selling items you convert to Fulfilled by Amazon during the busy run up to year end. This can result in the following benefits for your customers and incremental sales for yourself.

•   Amazon Prime and Free Super Saver Delivery: FBA items compete for the Buy Box showing € 0 for shipping and most items qualify for FREE Super Saver Delivery and Prime shipping discounts.
•   Amazon Customer Service: Amazon handles customer service for FBA-fulfilled orders including processing returns, which simplifies your festive season selling
•   Amazon's gift-wrap service: FBA-fulfilled orders are eligible for gift wrap services, adding a special finishing touch to any presents ordered.
•   Amazon's delivery promise for your products: Amazon lets customers know how late they can order your FBA-fulfilled products on Amazon in order to receive them in time for Christmas. This means more of your products can ship closer to the Christmas deadline with Amazon's delivery promise.
•   FBA orders can be combined with those from Amazon retail often leading to buyers adding FBA items to their Amazon order.

If you have valuable products you're selling online, take advantage of Zero Fee Fulfilment which means Zero Order Handling, Zero Pick & Pack, and Zero Weight Handling. With Zero Fee Fulfilment, standard-size items selling for €350 or more will incur no fees for orders sold on Amazon.co.uk. Selling on Amazon fees, storage fees and other applicable fees still apply. Please find an example of Zero Fee Fulfilment.

Stay in stock

It is also important to stay IN STOCK during the busiest time of the year. You can set up automated replenishment alerts yourself from within your seller account.

Let Amazon export your orders to customers throughout the EU

If you have not already done so, do bear in mind that you can have Amazon ship your on Amazon orders to any customer in the EU by activating the FBA Export to EU function with one simple click. Learn More. Kindly note that if you are selling on multiple Amazon marketplaces, you will need to activate this function in each separate marketplace account.

Best practices for Shipment Preparation

We also strongly urge you to comply with the best practices below for a smooth festive season:

• Use EAN to match items when possible (see EAN and ASIN Matching Best Practices)
• Do not send restricted items
• Prep your shipment carefully—make sure all items and shipments are labeled appropriately (see FBA Help section 5.8 Packaging and Prep Requirements)
• Make sure that quantity and items physically sent in a shipment are the same as those communicated while creating the shipment
• LTL/FT shipments—make sure your carrier has secured a dock appointment
• Be prepared to send items to different Fulfilment centres

EAN and ASIN matching best practices

Preparing your products correctly can help prevent a wide range of potential problems. It is especially important to identify each product by an ISBN or EAN. These barcodes will be linked to an Amazon Standard Identification Number (ASIN), which is a unique combination of 10 letters and numbers used to identify products.

Here are some best practices to keep in mind:

• ISBNs, EANs, and GTIN-14s are driving data points in the Amazon Catalogue. Don’t rely on titles or photos to match your products.
• During the listing creation process in your Seller Account, whether you plan to send inventory stickered or stickerless, it is crucial to use a ISBN, EAN, or GTIN-14 as your sole identifier to ensure listing accuracy and FBA service performance.
• If ISBN, EAN, or GTIN-14 barcodes are not available on your physical product, please use other unique product identifiers, such as Model Numbers.

If you follow these best practices and still encounter discrepancies in the catalogue during the listing creation process, please contact Seller Support to resolve the issue before physically sending product.

Good preparation and planning can result in smoother and faster processing of inbound shipments

As we move into the busiest time of year, we are constantly looking at ways to speed up the receive times in our centres so your items are on sale as quickly as possible. We would like to remind you that all shipments need to be marked as ‘shipped’ on the summary screen of your shipments. This will result in acceleration of the receiving and check in process. Please refer to the example below.

Ensuring your product barcodes scan correctly can greatly speed up receive times

When your products arrive in one of Amazon’s centres, our staff must scan the barcode on the item in order to “receive” the product into our system and make it available for sale. If there is a problem with the barcode, receiving can be delayed whilst the problem is investigated meaning that your products will not be available for sale as quickly as they could be.

Three of the most common barcode problems we encounter are:

1. Barcode not linked to the expected ASIN:- Typically barcodes will be unique and link to a single ASIN. If the barcode on your product links to a different ASIN from the one you listed on and added to your shipment, this is likely to cause a delay while we research the issue, identify the correct ASIN, and add it to your inventory as an Unexpected Item. If you list items using the “Add a Product” feature in Seller Central, you can avoid this by using the barcode on your product to search for the correct ASIN. We also recommend you take the opportunity to check that the EAN displayed in Seller Central matches the physical barcode printed on your product as manufacturers sometimes change the EAN when they update their products. The product EAN is displayed on the “Inventory Amazon Fulfils” page as well as in the shipment details page in “Shipping Queue” .

2. Unreadable Barcodes:- This is when the barcode cannot be read by our scanners, usually because it is too small, too faint or too blurred. If you print your own barcodes, please ensure you use a good quality laser printer and labels. Inkjet printers and poor quality labels have a tendency to result in barcodes which smudge or bleed. Check the print quality to ensure the lines of the barcode are clearly defined and not blurred together. Check toner levels regularly and reprint any labels that are damaged or faded. If you would like to use a dedicated label printer for high quality labels, please check our feature Scan & Ship. For more information, check out the FBA Help 5.1.2 Scan & Ship.

3. Barcode linked to Multiple ASINs:- Another common issue, particularly with toys, is products which we describe as “assortments.” These are a range of similar items which all carry the same EAN barcode, for example a particular series of action figures. In order to sell each figure in the assortment as an individual product, they must be labelled with a unique barcode so that the Centre staff can uniquely identify each product at receive. You can print out the barcodes from Seller Central using the “Print Item Labels” feature.

By following the above guidelines, you will ensure that your barcodes are scannable and uniquely linked to the correct ASINs, thus enabling us to receive your products into your inventory and make them available for sale in the fastest possible time thus optimising your sales”.

Testimonials from Sellers who are successfully selling their products internationally with Amazon

“Fulfilment by Amazon (FBA) is the only way I know of allowing a one-man company to sell in multiple markets and turnover in excess of £1 million a year. If I was to take this idea to ‘Dragons Den’ they would bite my hand off to invest”. Julius Oliveti, Director of Gizmo-Deals

“Sales are up and we have access to an excellent customer base on Amazon in the UK and Germany”. Sylvain Desprez, founder of French company Moeroshop admits that his business is years ahead of where it would otherwise have been thanks to Amazon. He is now selling successfully across Europe too.

“Amazon has enabled us to easily expand our business into new international markets and grow our UK business through the economic crisis. They offer an excellent low cost and low risk model allowing small businesses like ourselves to reach new customers all around the world. Within 18 months from launching our products on Amazon’s international websites, 30% of our annual turnover is now from non UK sales. Signing up as a seller has been one of the best decisions we have made as a company”
Ravi Karia from Universal Textiles based in Leicester who took the family business online

If you would like to know more about how to get started selling internationally, please visit our site about Unified Account and Amazon’s European Fulfilment Network or watch our video tutorials about How to configure your Amazon Europe Marketplaces account

We wish you much success selling on Amazon and using Fultilment by Amazon.

Yours sincerely,

Your FBA Team

EU Fulfilment by Amazon Team

Rue Plaetis 5, L-2338 Luxembourg

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