Lettre d’information aux vendeurs Amazon

Cher vendeur Amazon,

Cette lettre d’information traitera des sujets suivants :

1) Retours remboursements après Noël

2) Analyse opérationnelle après Noël

3) NOUVEAU – L’exportation désormais possible vers 26 pays de l’Union européenne dans le cadre de l’option Ventes Multi-Sites du service Expédié par Amazon

1) Retours remboursements après Noël

La période suivant les fêtes de fin d’année est propice aux retours et remboursements de marchandises pour plusieurs raisons, parmi lesquelles, la perte du colis, l’arrivée du colis après Noël, le changement d’avis de l’acheteur qui ne souhaite plus l’article commandé, etc. Pour offrir à vos clients un service de qualité, vous devez respecter les politiques de remboursement et de retour de marchandises du site de vente. Restez aimable et professionnel en toutes circonstances, et faites preuve de compréhension. Appuyez-vous sur ces règles générales pour gérer les retours de marchandises de manière efficace et sans heurts.

Répondez rapidement aux demandes des clients:

Afin de maintenir le niveau d’excellence de vos performances, traitez les requêtes de vos clients sans délai, idéalement sous 24 heures.

Procédez rapidement au remboursement des marchandises si nécessaire :

Si vos clients vous renvoient des marchandises, prenez leurs demandes au sérieux et procédez aux remboursements éventuels dès que possible. Il a été prouvé qu’une communication rapide et une attitude généreuse envers les clients améliorent les évaluations clients et réduisent le nombre de réclamations

Veuillez noter les points suivants:

Vous ne pouvez rembourser le client que si l’expédition de la commande a été confirmée dans votre compte. Vous ne pouvez pas annuler un remboursement effectué.

En cas de remboursement, Amazon.fr retient vingt pour cent (20 %) des frais de vente applicables d’origine (avec un maximum de 5 Euros si le site Amazon est le site Amazon France) lorsque votre compte est crédité pour les articles non média.

Surveillez les évaluations clients :

Les vendeurs à succès sont très nombreux à surveiller attentivement les évaluations clients. Si vous recevez un retour négatif d’un client, nous vous conseillons de procéder comme suit : en rechercher la cause, trouver une solution aux problèmes dont il vous fait part de manière à mettre fin au conflit et améliorer les procédures et politiques en place. Vous éviterez ainsi les malentendus et convaincrez peut-être certains acheteurs de revenir sur leurs évaluations négatives. Il vous est par conséquent recommandé de surveiller les évaluations clients qui vous sont adressées et de résoudre tout malentendu.

metrics

Sur la page « Gestion des commandes », cliquez sur le nom de l’acheteur dans la colonne « Contactez l’acheteur » pour lui envoyer un message.

Pour plus d’informations sur les évaluations clients, cliquez ici.

Identifiez les produits souvent renvoyés par les clients :

Afin d’accroître vos ventes et de diminuer le nombre de retours de marchandises, vous devez connaître la nature et les tendances des retours. Vous pouvez consulter les détails sur les articles renvoyés sous Rapports/Paiements/Transactions/Remboursements. Pour les commandes Expédié par Amazon, vous pouvez vous reporter à Rapports/Expédié par Amazon/Retours. Après avoir examiné les retours de marchandises que vous avez vendues, vous devez vous poser les questions suivantes : Quels produits ont été le plus souvent renvoyés et pourquoi ? Pouvez-vous faire en sorte que cela ne se reproduise pas ? Devez-vous poursuivre la distribution de ces produits ?

2) Analyse opérationnelle après Noël

Vous obtiendrez ainsi une analyse des pics et creux d’activité. Un moyen efficace d’identifier les produits qui se vendent bien et ceux qui se vendent moins :
Surstock et articles peu demandés

La section Page détaillée Ventes et Trafic du menu Rapport d’activité met en lumière les articles qui se vendent bien et ceux qui se vendent moins :

Vous pouvez également comparer le nombre d’articles vendus au nombre d’articles en stock :

Exportez le rapport Page détaillée Ventes et Trafic correspondant à une période donnée, 1 mois par exemple.
Téléchargez un fichier de stock. Pour cela, accédez à Stock, puis cliquez sur Télécharger le fichier de stock. Vous pourrez ainsi consulter le niveau de vos stocks par article.
Identifiez les articles dont le nombre d’unités en stock est resté élevé sur la période donnée et qui ont été peu vendus (articles peu demandés).

Vous trouverez ci-dessus l’exemple d’un article dont le vendeur a vendu 91 unités en un mois et dont 2 096 unités restent en stock. Si les ventes se poursuivent à ce rythme, le vendeur peut encore fournir cet article à ses clients pendant 23 mois (2 096 divisé par 91) avant d’être en rupture de stock.

Identifiez les tendances saisonnières :

Utilisez le rapport d’activité « Page détaillée Ventes et Trafic » pour identifier les articles de saison. En exportant un rapport couvrant une très longue période, vous pouvez repérer les produits dont la vente connaît un pic saisonnier. Par exemple, le matériel de ski en hiver, les bijoux à l’approche de la Saint-Valentin, etc.

Vendez votre surstock selon les tendances saisonnières identifiées :

Un fois les tendances déterminées, vous pouvez vendre vos produits de différentes manières et notamment de la façon suivante :

Vous pouvez proposer une promotion afin de les rendre plus visibles et plus attractifs. Cliquez sur ce lien pour découvrir comment organiser des promotions.

Assistez au webinaire organisé sur ce sujet :

Le 26 janvier se tiendra un webinaire au cours duquel nous aborderons l’analyse des ventes après Noël et donnerons des conseils sur la mise en place de promotions. Inscrivez-vous sur le site suivant : https://www1.gotomeeting.com/register/303619544

3) NOUVEAU – L’exportation désormais possible vers 26 pays de l’Union européenne dans le cadre de l’option Ventes Multi-Sites du service Expédié par Amazon

Amazon s’efforce d’aider au mieux les vendeurs à développer leur activité et à attirer de nouveaux clients. C’est avec plaisir que nous vous annonçons, en ce début d’année, le développement de notre service d’expédition international : nous proposons désormais aux clients de nos vendeurs la livraison dans 26 pays membres de l’Union européenne des commandes passées sur d’autres sites qu’Amazon.

Lorsque vous souscrivez au service Expédié par Amazon, Amazon assure la préparation, l’emballage et la livraison des produits que vous vendez sur les sites européens d’Amazon aux quatre coins de l’Union européenne, et ce, à partir d’un seul compte vendeur. Avec le service Expédié par Amazon, votre stock et vos commandes sont pris en charge dans l’un des réseaux de distribution les plus perfectionnés au monde. Vous pouvez ainsi vous consacrer à votre activité commerciale sans vous soucier de l’expédition.

Avec l’option Ventes Multi-Sites, les vendeurs Expédié par Amazon peuvent utiliser le stock entreposé dans les centres de distribution d’Amazon pour expédier tout ou partie des commandes réalisées à partir d’autres canaux (le propre site Web du vendeur, d’autres plates-formes tierces, la VPC, voire même des boutiques physiques). Avec l’exportation Expédié par Amazon dans le cadre de Ventes Multi-Sites, vous pouvez désormais proposer aux clients passant commande à partir d’un autre pays que la France une livraison simple et fiable aux quatre coins de l’Union européenne grâce au large et efficace réseau de distribution Amazon. Lorsque vous envoyez une demande d’expédition dans le cadre du service Ventes Multi-Sites, vous obtenez une date de livraison estimée que vous pouvez communiquer à votre client.

Les vendeurs Expédié par Amazon disposent dorénavant de la possibilité d’expédier les commandes passées en France et dans l’Union européenne sur un site Amazon ou un autre site à partir d’un seul stock local centralisé.

C’est le moment ou jamais de vous tourner vers l’international et de développer vos ventes en 2012 grâce à Amazon. Rejoignez les nombreux vendeurs Expédié par Amazon qui connaissent déjà une hausse de leurs ventes, une baisse de leurs frais et un gain de temps. Pour en savoir plus, consultez le site http://services.amazon.fr/services/expedie-par-amazon/outils-et-avantages/

Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Support Vendeur qui se fera un plaisir de vous aider.

Nous vous souhaitons un début d’année 2012 prospère.

Cordialement,

L’équipe Amazon Services

Avez vous trouvez les informations de ce courriel utiles? Oui. Non.

Pour vous désabonner de nos courriels, veuillez cliquez ici



Lettre d’information destinée aux vendeurs Amazon - Janvier 2012
Cher vendeur Amazon, Cette lettre d’information traitera des sujets suivants : 1) Retours remboursements après Noël 2) Analyse opérationnelle après Noël 3) NOUVEAU – L’exportation désormais possible vers 26 pays de l’Union européenne dans le cadre de l’option Ventes Multi-Sites du service Expédié par Amazon 1) Retours remboursements après Noël La période suivant les fêtes de fin d’année est propice aux retours et remboursements de marchandises pour plusieurs raisons, parmi lesquelles, la perte du colis, l’arrivée du colis après Noël, le changement d’avis de l’acheteur qui ne souhaite plus l’article commandé, etc. Pour offrir à vos clients un service de qualité, vous devez respecter les politiques de remboursement et de retour de marchandises du site de vente. Restez aimable et professionnel en toutes circonstances, et faites preuve de compréhension. Appuyez-vous sur ces règles générales pour gérer les retours de marchandises de manière efficace et sans heurts. Répondez rapidement aux demandes des clients: Afin de maintenir le niveau d’excellence de vos performances, traitez les requêtes de vos clients sans délai, idéalement sous 24 heures. Procédez rapidement au remboursement des marchandises si nécessaire : Si vos clients vous renvoient des marchandises, prenez leurs demandes au sérieux et procédez aux remboursements éventuels dès que possible. Il a été prouvé qu’une communication rapide et une attitude généreuse envers les clients améliorent les évaluations clients et réduisent le nombre de réclamations Veuillez noter les points suivants: Vous ne pouvez rembourser le client que si l’expédition de la commande a été confirmée dans votre compte. Vous ne pouvez pas annuler un remboursement effectué. En cas de remboursement, Amazon.fr retient vingt pour cent (20 %) des frais de vente applicables d’origine (avec un maximum de 5 Euros si le site Amazon est le site Amazon France) lorsque votre compte est crédité pour les articles non média. Surveillez les évaluations clients : Les vendeurs à succès sont très nombreux à surveiller attentivement les évaluations clients. Si vous recevez un retour négatif d’un client, nous vous conseillons de procéder comme suit : en rechercher la cause, trouver une solution aux problèmes dont il vous fait part de manière à mettre fin au conflit et améliorer les procédures et politiques en place. Vous éviterez ainsi les malentendus et convaincrez peut-être certains acheteurs de revenir sur leurs évaluations négatives. Il vous est par conséquent recommandé de surveiller les évaluations clients qui vous sont adressées et de résoudre tout malentendu. Sur la page « Gestion des commandes », cliquez sur le nom de l’acheteur dans la colonne « Contactez l’acheteur » pour lui envoyer un message. Pour plus d’informations sur les évaluations clients, cliquez ici. Identifiez les produits souvent renvoyés par les clients : Afin d’accroître vos ventes et de diminuer le nombre de retours de marchandises, vous devez connaître la nature et les tendances des retours. Vous pouvez consulter les détails sur les articles renvoyés sous Rapports/Paiements/Transactions/Remboursements. Pour les commandes Expédié par Amazon, vous pouvez vous reporter à Rapports/Expédié par Amazon/Retours. Après avoir examiné les retours de marchandises que vous avez vendues, vous devez vous poser les questions suivantes : Quels produits ont été le plus souvent renvoyés et pourquoi ? Pouvez-vous faire en sorte que cela ne se reproduise pas ? Devez-vous poursuivre la distribution de ces produits ? 2) Analyse opérationnelle après Noël Vous obtiendrez ainsi une analyse des pics et creux d’activité. Un moyen efficace d’identifier les produits qui se vendent bien et ceux qui se vendent moins : Surstock et articles peu demandés La section Page détaillée Ventes et Trafic du menu Rapport d’activité met en lumière les articles qui se vendent bien et ceux qui se vendent moins : Vous pouvez également comparer le nombre d’articles vendus au nombre d’articles en stock : Exportez le rapport Page détaillée Ventes et Trafic correspondant à une période donnée, 1 mois par exemple. Téléchargez un fichier de stock. Pour cela, accédez à Stock, puis cliquez sur Télécharger le fichier de stock. Vous pourrez ainsi consulter le niveau de vos stocks par article. Identifiez les articles dont le nombre d’unités en stock est resté élevé sur la période donnée et qui ont été peu vendus (articles peu demandés). Vous trouverez ci-dessus l’exemple d’un article dont le vendeur a vendu 91 unités en un mois et dont 2 096 unités restent en stock. Si les ventes se poursuivent à ce rythme, le vendeur peut encore fournir cet article à ses clients pendant 23 mois (2 096 divisé par 91) avant d’être en rupture de stock. Identifiez les tendances saisonnières : Utilisez le rapport d’activité « Page détaillée Ventes et Trafic » pour identifier les articles de saison. En exportant un rapport couvrant une très longue période, vous pouvez repérer les produits dont la vente connaît un pic saisonnier. Par exemple, le matériel de ski en hiver, les bijoux à l’approche de la Saint-Valentin, etc. Vendez votre surstock selon les tendances saisonnières identifiées : Un fois les tendances déterminées, vous pouvez vendre vos produits de différentes manières et notamment de la façon suivante : Vous pouvez proposer une promotion afin de les rendre plus visibles et plus attractifs. Cliquez sur ce lien pour découvrir comment organiser des promotions. Assistez au webinaire organisé sur ce sujet : Le 26 janvier se tiendra un webinaire au cours duquel nous aborderons l’analyse des ventes après Noël et donnerons des conseils sur la mise en place de promotions. Inscrivez-vous sur le site suivant : https://www1.gotomeeting.com/register/303619544 3) NOUVEAU – L’exportation désormais possible vers 26 pays de l’Union européenne dans le cadre de l’option Ventes Multi-Sites du service Expédié par Amazon Amazon s’efforce d’aider au mieux les vendeurs à développer leur activité et à attirer de nouveaux clients. C’est avec plaisir que nous vous annonçons, en ce début d’année, le développement de notre service d’expédition international : nous proposons désormais aux clients de nos vendeurs la livraison dans 26 pays membres de l’Union européenne des commandes passées sur d’autres sites qu’Amazon. Lorsque vous souscrivez au service Expédié par Amazon, Amazon assure la préparation, l’emballage et la livraison des produits que vous vendez sur les sites européens d’Amazon aux quatre coins de l’Union européenne, et ce, à partir d’un seul compte vendeur. Avec le service Expédié par Amazon, votre stock et vos commandes sont pris en charge dans l’un des réseaux de distribution les plus perfectionnés au monde. Vous pouvez ainsi vous consacrer à votre activité commerciale sans vous soucier de l’expédition. Avec l’option Ventes Multi-Sites, les vendeurs Expédié par Amazon peuvent utiliser le stock entreposé dans les centres de distribution d’Amazon pour expédier tout ou partie des commandes réalisées à partir d’autres canaux (le propre site Web du vendeur, d’autres plates-formes tierces, la VPC, voire même des boutiques physiques). Avec l’exportation Expédié par Amazon dans le cadre de Ventes Multi-Sites, vous pouvez désormais proposer aux clients passant commande à partir d’un autre pays que la France une livraison simple et fiable aux quatre coins de l’Union européenne grâce au large et efficace réseau de distribution Amazon. Lorsque vous envoyez une demande d’expédition dans le cadre du service Ventes Multi-Sites, vous obtenez une date de livraison estimée que vous pouvez communiquer à votre client. Les vendeurs Expédié par Amazon disposent dorénavant de la possibilité d’expédier les commandes passées en France et dans l’Union européenne sur un site Amazon ou un autre site à partir d’un seul stock local centralisé. C’est le moment ou jamais de vous tourner vers l’international et de développer vos ventes en 2012 grâce à Amazon. Rejoignez les nombreux vendeurs Expédié par Amazon qui connaissent déjà une hausse de leurs ventes, une baisse de leurs frais et un gain de temps. Pour en savoir plus, consultez le site http://services.amazon.fr/services/expedie-par-amazon/outils-et-avantages/ Pour toute question, n’hésitez pas à contacter notre équipe du Support Vendeur qui se fera un plaisir de vous aider. Nous vous souhaitons un début d’année 2012 prospère. Cordialement, L’équipe Amazon Services Avez vous trouvez les informations de ce courriel utiles? Oui. Non. Pour vous désabonner de nos courriels, veuillez cliquez ici

Lettre d’information destinée aux vendeurs Amazon - Janvier 2012