Janvier 2012 Expédié par Amazon 

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NOUVEAU – L’exportation dans le cadre de Ventes Multi-Sites est désormais possible dans l’Union européenne

Amazon s’efforce d’aider au mieux les vendeurs à développer leur activité et à attirer de nouveaux clients. Pour cette nouvelle année, c’est avec plaisir que nous offrons aux clients de nos vendeurs la livraison dans 26 pays membres de l’Union européenne des commandes passées sur d’autres sites qu’Amazon. Avec le service des Ventes Multi-Sites, les vendeurs Expédié par Amazon peuvent utiliser le stock entreposé dans les centres de distribution d’Amazon pour expédier tout ou partie des commandes réalisées à partir d’autres canaux (le propre site Web du vendeur, d’autres plates-formes tierces, la VPC, voire même des boutiques physiques). Jusqu’à présent, le service des Ventes Multi-Sites était réservé au pays d’origine. Désormais, sa portée est internationale. Vous pouvez ainsi proposer à vos clients passant commande à partir d’un autre pays que la France une livraison simple et fiable aux quatre coins de l’Union européenne grâce au large et efficace réseau de distribution Amazon. Lorsque vous envoyez une demande d’expédition dans le cadre du service Ventes Multi-Sites, vous obtenez une date de livraison estimée que vous pouvez communiquer à votre client. Les vendeurs Expédié par Amazon disposent dorénavant de la possibilité d’expédier, en France et à l’international, les commandes passées sur Amazon et sur d’autres sites à partir d’un seul stock local centralisé. Pour en savoir plus sur les frais associés et l’exportation dans le cadre de Ventes Multi-Sites dans l’Union européenne, consultez l’aide en ligne, section 7.4 Service Clients.

Renouvelez votre stock à l’occasion de la nouvelle année

Vérifiez votre stock et, si nécessaire, nettoyez-le. Vous éviterez ainsi les frais de stockage de longue durée, la prochaine évaluation étant prévue le 15 février 2012. À l’occasion de la nouvelle année, renouvelez votre stock et débarrassez-vous des articles obsolètes. Veuillez noter que le prochain nettoyage du stock Expédié par Amazon sera réalisé le 15 février 2012. Le stock qui aura été entreposé dans nos centres de distribution pendant 365 jours au moins au 15 février 2012 et pour lequel aucun frais de stockage de longue durée ne vous a été réclamé en août 2011 sera soumis aux frais de stockage de longue durée.

Les modifications suivantes ont été apportées aux frais de stockage de longue durée : À compter du 15 février 2012, le montant des frais sera divisé par deux 1 € par décimètre cube au lieu de 2 € (1.000 € par mètre cube) semestriellement. En revanche, ils vous seront désormais facturés deux fois par an. Les articles pour lesquels vous avez payé des frais de stockage de longue durée le 15 août 2011 ne seront pas de nouveau soumis à ces frais le 15 février 2012.

Pour plus d’informations, notamment sur les frais, veuillez vous reporter à la rubrique consacrée au stockage de longue durée Expédié par Amazon. Si vous avez l’intention de prélever votre stock ou de le détruire, consultez les frais de prélèvement/destruction indiqués sur notre grille tarifaire dans la rubrique consacrée aux services en option.

Pour plus d’informations sur le prélèvement des marchandises stockées, veuillez vous reporter à la section Créer une commande de prélèvement. Si vous avez besoin d’aide pour le prélèvement de marchandises stockées ou la destruction de votre stock, contactez le support vendeur en cliquant sur le lien Contactez-nous dans votre compte vendeur. Pour configurer des prélèvements automatisés d’articles non expédiables en stock, veuillez vous reporter à la section d’aide 6.4.4.

Modification des tarifs Expédié par Amazon à compter du 1er mars 2012 au Royaume-Uni

Nous souhaitons vous rappeler que certains frais Expédié par Amazon seront réévalués, au Royaume-Uni, au 1er mars 2012. Pour plus d’informations, veuillez vous reporter à la section d’aide relative à la modification tarifaire du service Expédié par Amazon.

Ceci affectera les vendeurs français utilisant le service du réseau européen d’Amazon pour vendre sur Amazon.co.uk.

Gestion des évaluations clients

Les évaluations négatives publiées par des acheteurs Amazon.fr peuvent affecter vos ventes. C’est la raison pour laquelle nous avons mis au point les règles Expédié par Amazon pour la suppression des évaluations. Elles permettent de gérer les évaluations négatives en relation avec le service client Amazon. Lorsqu’un acheteur évalue uniquement le service assuré par Amazon dans le cadre d’une commande traitée et expédiée par Amazon, vous pouvez demander à ce que le commentaire de l'acheteur soit barré.

Une évaluation négative ne peut cependant pas être supprimée si le client dénonce un retard de livraison de la commande expédiée par le vendeur ou explique que les conditions de livraison telles que décrites n’ont pas été satisfaites. Le cas échéant, nous vous recommandons d’entrer en contact direct avec l’acheteur via l’outil « Contactez l’acheteur » figurant sur la page de gestion des commandes, dans votre compte vendeur. Voici quelques conseils utiles :

• Entretenez-vous en privé. Ne publiez jamais de réponses susceptibles de gêner ou contrarier l’acheteur sur la page publique des évaluations.
• Demandez des précisions. Découvrez exactement les raisons de cette évaluation négative.
• Proposez une solution. Assurez-vous que la solution proposée répond aux attentes de l’acheteur.
• Demandez-lui de supprimer son évaluation. Si vous parvenez à un arrangement, invitez poliment l’acheteur à retirer son évaluation négative.

Cliquez sur le lien suivant pour découvrir comment obtenir des évaluations positives grâce au service client 

Proposez une solution de gestion de la facturation avec TVA pour satisfaire davantage vos clients

Pour en savoir plus sur l’émission d’une facture avec TVA ou sur la TVA perçue sur les services d’expédition et d’emballage cadeau, consultez notre page d’aide.

Exit le rapport téléchargeable au format CSV. Place au nouveau rapport de gestion du stock Expédié par Amazon !

Le service Expédié par Amazon a récemment mis au point les rapports « Gérer l’inventaire Expédié par Amazon » et « Gérer l’inventaire Expédié par Amazon – Archivés ». Ces nouveaux rapports remplacent l’option de téléchargement de fichiers au format CSV de la page Stock expédié par Amazon et en comblent les lacunes :

•  Les rapports volumineux sont désormais pris en charge. Ils sont traités en arrière-plan : vous pouvez patienter en réalisant d’autres tâches.
•  L’historique des rapports récents est conservé. Consultez l’onglet de téléchargement pour accéder aux rapports précédemment demandés.
•  Le nom des en-têtes de colonne correspond dorénavant à celui des autres rapports relatifs aux expéditions pour une visualisation claire des relations inter-rapports.
•  Les rapports qui étaient auparavant au format CSV sont désormais au format standard de fichier séparé par des tabulations.

Le contenu des rapports reste inchangé à l’exception de deux colonnes, qui ont été supprimées :

•  AFN Inbound Problem Qty (Nombre de problèmes d’expédition vers le réseau des centres de distribution Expédié par Amazon)
•  Qty AFN Fulfilled Last 7 Days (Nombre de commandes Expédié par Amazon expédiées au cours des 7 derniers jours)

Veuillez noter que le rapport téléchargeable au format CSV sera bientôt supprimé. Pensez à transférer tous les systèmes reposant sur ce type de rapport vers les nouveaux rapports « Gérer l’inventaire Expédié par Amazon » et « Gérer l’inventaire Expédié par Amazon – Archivés » avant le 31 janvier 2012.
 

Emballez vos envois pour de meilleurs résultats

Les articles sont généralement expédiés aux clients dans le même emballage produit dans lequel vous les avez envoyés vers nos centres de distribution. Assurez-vous que vos articles sont bien emballés afin d’éviter tout endommagement. Veillez également à ce qu’Amazon soit en mesure de recevoir votre stock et d’expédier vos commandes aussi simplement et rapidement que possible.

•  Composants : Amazon n’accepte pas les produits nécessitant l’assemblage de plusieurs pièces distinctes dans ses centres de distribution (par exemple, une brouette dont les poignées et les pieds se trouveraient dans différentes boîtes). Chaque article doit être emballé séparément, y compris les ouvrages publiés en plusieurs volumes.
•  Références FNSKU : une référence FNSKU doit correspondre à un produit unique. Les assortiments doivent comporter une référence FNSKU unique correspondant à un type d’assortiment. Chaque article expédiable d’un produit doit comporter une étiquette de référence FNSKU lisible au laser sur la partie extérieure de son emballage. Les étiquettes doivent être apposées sur la partie extérieure de l’emballage du produit, à un endroit accessible et lisible au laser. Si le produit nécessite une étiquette Expédié par Amazon, cette dernière doit être apposée sur le code-barres du fabricant d’origine afin que le centre de distribution ne lise pas le mauvais code-barres.
•  Documents commerciaux : les documents commerciaux (les brochures, les étiquettes de prix ou autres autocollants non Amazon, etc.) ne sont pas autorisés. Amazon n’accepte aucune étiquette ni aucun produit sur lesquels un prix a été indiqué.
•  Sécurité : vous devez vous assurer qu’aucun objet pointu n’a été laissé par inadvertance dans les cartons et les produits.
•  Articles pour adultes : tous les articles pour adultes doivent être protégés dans des sacs noirs opaques. L’extérieur du sac doit comporter une identification ASIN lisible au laser et une note sur les risques d’étouffement.
•  Articles pointus, dangereux et fragiles : Amazon se réserve le droit d’indiquer les produits nécessitant un emballage protecteur supplémentaire afin que leur intégrité soit préservée tout au long du processus de traitement des commandes. Les articles sensibles à la poussière, à la saleté ou à l’humidité doivent être protégés par des sacs en polyéthylène. Tout produit envoyé à un centre de distribution Amazon dans un emballage inapproprié ou non conforme est susceptible d’être refusé ou remballé par Amazon aux frais du vendeur et des frais supplémentaires pourront également être imputés.
•  Envois : pour les envois volumineux, chaque boîte ne doit contenir, si possible, que les articles correspondant à un numéro d’envoi. Pour les articles plus petits (bijoux, par exemple), emballez les produits correspondant à un numéro d’envoi dans un sac transparent unique et regroupez les SKU, pour un processus de réception accéléré.
•  Limites de poids : les boîtes ne doivent pas dépasser la limite de poids standard de 15 kg, sauf si l’un des articles expédiables pèse à lui seul plus de 15 kg. Les boîtes pesant plus de 15 kg doivent porter une étiquette « Poids important » clairement visible sur le dessus et les côtés.
•  Boîtes : toutes les boîtes doivent être des contenants standard expédiables assurant une protection suffisante du contenu lors du transport et du traitement dans les centres de distribution d’Amazon.
•  Emballage : matériel de calage ou de bourrage accepté : mousse, coussins d’air et feuilles de papier entières. Les billes de calage quelles qu’elles soient, le papier kraft crêpé et les copeaux de papier ne sont pas acceptés. Les boîtes doivent être emballées de manière à ce que leur contenu puisse supporter le transport et le traitement dans les centres de distribution d’Amazon.

En savoir plus sur les conditions d’emballage des produits. 

Merci de votre confiance et bonnes ventes sur Amazon.fr !

Cordialement,
L'équipe Expédié par Amazon

NEW- Export for Multi-Channel Fulfilment now available in the EU

Amazon is constantly looking for new ways to help sellers grow and reach new customers.  As we embark on another year, we are pleased to be able to offer delivery of off-Amazon orders to sellers’ customers in all 26 EU member states. With Multi-Channel fulfilment, FBA sellers can choose to use their inventory in Amazon’s fulfilment centres to fulfil part or all of their orders originating from their own website, other third party platforms, catalogue or even in-store sales.  Until now, Multi-Channel Fulfilment was limited to the home country.  Now Amazon Multi-Channel has become an international service and you can offer your customers ordering from outside the UK a smooth and reliable delivery almost anywhere in the EU using Amazon’s performant and extensive supply network. Once you submit a multi-channel shipment request,  you will see the estimated delivery date which can then be shared with the customer.  Amazon FBA sellers now have the option and flexibility to fulfil domestic on and off Amazon orders as well as international on and off Amazon orders from one single local inventory pool. For associated fees and how Export for Multi-Channel in the EU works, please refer to help section 7.4 Multi-Channel Fulfilment. 
  
Refresh your inventory for the New Year

Please check and if necessary clean up your inventory to avoid long Term Storage Fees scheduled for assessment on February 15th, 2012. With the start of a new year, it’s time to clean out the old and make room for the new.  Inventory that has been in our fulfilment centres for 365 days or more as of February 15, 2012, and that was not assessed a long-term storage fee in August 2011, will be assessed a long-term storage fee.

Please note the following changes to the Long-Term Storage Fee. The fee will be decreased effective February 15, 2012, £1,765 per cubic metre (£50 per cubic foot) to £882.50 per cubic metre (£25 per cubic foot) but will now be charged twice a year.   However, units that were charged a Long-term storage fee on August 15, 2011, will not be charged a Long-Term storage fee on February 15, 2010.  To see a list of your inventory by age, as well as to begin the removal process, go to the Recommended Removals Report (sign in required). The data shown in this report is the authoritative source for Units of inventory that should be removed to avoid Long-Term Storage fee charges on February 15, 2012.

For more information please go to FBA Long-Term Storage. If you are planning on removing and disposing of your inventory, check out removal/disposal fees which can be found in our rate card under Optional Services.

If you need any help with removal or disposal of your inventory, please contact our Seller Support team using the Contact us in your Seller Account. To set up Automated Unfulfillable Removals, please refer to Help section 6.4.4

FBA Pricing changes effective as of 1 March 2012 in the UK

We would like to remind you that certain FBA fees in the UK will change on 1 March 2012. For more information, please refer to Fulfilment by Amazon Pricing Changes.

This will affect French sellers using the European Fulfilment Network to sell on Amazon.co.uk.

Managing customer feedback

Negative feedback from Amazon.co.uk buyers can negatively affect your sales. That’s why we developed FBA's Feedback Strikethrough Policy to address negative feedback related to customer service provided by Amazon. If a buyer rates an order fulfilled by Amazon based only on the service they received from Amazon, we can remove the rating and strikethrough the buyer comment.

However, negative feedback cannot be removed if the customer says the order was not received on time and it was fulfilled by the merchant or the condition was not as described. In these cases, we recommend communicating directly with the buyer using the Contact Customer tool on the Manage Orders page in your Seller Account. Here are some tips to keep in mind:
•  Keep your conversation private. Never post responses on the public feedback page that might embarrass or anger the buyer.
•  Get more information. Find out exactly what led to the negative feedback.
•  Offer a solution. Make sure the solution you suggest addresses the buyer’s concerns.
•  Ask them to remove their feedback. After you have confirmed that a solution has been reached, politely ask the buyer to consider removing their negative feedback.

Here are some more tips for Getting Good Feedback with Customer Service.

Finding a solution for dealing with VAT invoicing can increase customer satisfaction

To find out more about issuing a VAT invoice or VAT on shipping and giftwrap revenue please visit our help page.

New "Manage FBA Inventory" report replacing CSV download

FBA recently launched the "Manage FBA Inventory" and "Manage FBA Inventory-Archived" reports. These new reports replace the "Download Comma-Delimited File" option on the "Inventory Amazon Fulfils" page and address several shortcomings of that report:

•  Large reports are now supported. These are processed in the background, so you can do other things while you wait.
•  Recent report history is saved. Visit the Downloads tab to access previously requested reports.
•  Column header naming is now consistent with other fulfilment reports to clarify relationships to other reports.
•  The report format has changed from CSV to our standard tab-delimited format.
The report content is unchanged except that two columns have been removed:
•  AFN Inbound Problem Qty
•  Qty AFN Fulfilled Last 7 Days

Please note that the downloadable CSV report will be going away soon. You should plan to transition any systems relying on this report to the new "Manage FBA Inventory" or "Manage FBA Inventory-Archived" report no later than January 31, 2012.
 

Packing your shipments for best results

Items are generally shipped to customers in the same product packaging in which you send them to our fulfilment centres. Make sure your items are packed securely to prevent damage and also to ensure that Amazon can receive your inventory and fulfil your orders as smoothly and as quickly as possible.

•  Components: Amazon does not accept products requiring assembly of multiple separate pieces at our dock (for example, a wheelbarrow with handles and legs in separate boxes). All individual units must be contained within a single package, including multiple volume set book publications.
•  FNSKUs: Any FNSKU must correspond to one unique product, including assortments that should have a unique FNSKU per assortment type. All products must be labeled with one scannable FNSKU on the outside of each shippable unit of the product. Labels should be on the exterior of the product in an easily accessible and scannable location. If the product requires an FBA item label, this has to be applied on top of the original manufacturer’s barcode to avoid any risk of the fulfilment centre scanning the wrong bar code.
•  Marketing materials: Marketing materials (including but not limited to pamphlets, price tags, or other non-Amazon stickers) are prohibited. Amazon will not accept pre-priced labels or products.
•  Safety: You are required to ensure that no sharp objects are accidentally left in cartons and products.
•  Sharp, hazardous, and damage prone items: Amazon reserves the right to specify products needing additional protective packaging in order to preserve the integrity of the product throughout the fulfilment process. Products sensitive to dust, dirt, or humidity must be protected by poly bags. Any product delivered to an Amazon fulfilment centre with inadequate or non-compliant packaging may be refused or repackaged by Amazon at the seller's expense and may also be subject to additional fees.
•  Shipments: For larger shipments, limit each box if possible to contain only units from one Shipment ID.  For smaller items such as jewellery, pack each unique id in one transparent bag keeping single SKUs together to speed up the receive process.
•  Weight limits: Boxes must not exceed the standard weight limit of 15 kg, unless one single shippable unit exceeds 15 kg itself. Boxes weighing more than 15 kg must be clearly labeled "Heavy Weight" on the top and sides.
•  Boxes: All boxes must be standard shippable containers that will sufficiently protect the contents during transit and processing at Amazon's fulfilment centres.
•  Packing: Accepted forms of dunnage or void fill include foam, air pillows, and full sheets of paper. Packing peanuts of any kind, crinkle wrap, and shredded paper are not allowed. Boxes must be packaged so that the contents can withstand the rigours of transportation and processing at Amazon fulfilment centres.

Learn more about Packaging and Prep Requirements. 

We wish you much success selling on Amazon and using Fulfilment by Amazon.

 Sincerely,

The FBA Team