Cher vendeur Amazon,
Cette lettre d'information couvrira les sujets suivants:
1.
Développez votre activité, vendez à l'international
2.
Les avantages du service Expédié par Amazon pour les clients et les acheteurs pendant les fêtes
3.
Faites en sorte que vos produits sortent du lot
4.
Nouveauté: annulation de remboursement désormais possible pour les vendeurs
5.
Soignez vos échanges avec les acheteurs
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1) Développez votre activité, vendez à l'international
Amazon cherche en permanence de nouveaux moyens de vous aider à augmenter vos ventes. Avec le lancement du Compte Vendeur Européen et du Réseau de Distribution Européen, Amazon peut vous aider à élargir votre marché et à toucher les dizaines de millions de clients potentiels que compte l’Union Européenne.
Désormais, vous pouvez utiliser, sans frais supplémentaires, votre compte vendeur principal pour mettre vos articles en vente dans plus de 20 catégories de produits sur plusieurs sites de ventes Amazon en Europe: Royaume-Uni, Allemagne, Espagne, Italie et France.
Nous avons récemment lancé notre outil Développement d’Offres à l’International, un dispositif conçu pour vous aider à créer les offres des produits que vous vendez sur un site européen d’Amazon (Amazon.fr, par exemple) pour un autre site européen où vous voulez vous implanter (Amazon.de ou autre) à partir de produits existants (ASIN). Son principal avantage est de vous épargner la traduction des informations relatives aux produits concernés, puisque ces derniers existent déjà sur le site de vente cible.
Avec le réseau de distribution européen lié au service Expédié par Amazon, vous pouvez expédier vos produits vers le centre de distribution Amazon associé à votre site de vente principal, d’où ils seront mis en vente et livrés directement aux clients des sites Amazon.fr, Amazon.co.uk, Amazon.de et Amazon.it. Amazon se charge même du service client et de la gestion des retours.
Ce webinaire montre comment développer vos offres à l'international avec le Compte Vendeur Européen.
2) Les avantages du service Expédié par Amazon pour les clients et les acheteurs pendant les
fêtes
Durant cette période d’activité intense, il serait intéressant d’envisager d’augmenter le nombre d’unités à confier à Expédié par Amazon pour vos références qui se vendent le mieux. Cela pourrait augmenter votre chiffre d’affaires tandis que vos clients bénéficieraient des avantages suivants :
- Service Amazon Premium et livraison gratuite : les articles Expédié par Amazon peuvent, s’ils sont sélectionnés, se voir attribuer le bouton principal Ajouter au panier, et bénéficier de la livraison gratuite et des offres Amazon Premium sur les tarifs de livraison.
- Service client Amazon : Amazon assure le service client des commandes passées dans le cadre du service Expédié par Amazon, y compris le traitement des retours, ce qui vous simplifie la vie pendant les fêtes.
- Service d’emballage cadeau Amazon : un service d’emballage cadeau est disponible pour les articles commandés dans le cadre du service Expédié par Amazon, ce qui ajoute une touche festive à vos commandes.
- Engagement Amazon de livraison de vos produits : Amazon indique aux clients jusqu’à quelle date ils peuvent commander les produits du service Expédié par Amazon sur son site afin d’être livrés pour Noël. Cet engagement signifie qu’un plus grand nombre de vos produits pourront être expédiés à une date proche de Noël.
- Possibilité de coupler des commandes Expédié par Amazon avec d’autres passées sur Amazon, incitant généralement les acheteurs à ajouter à leur commande Amazon classique des articles bénéficiant du service Expédié par Amazon.
Si vous vendez des produits de valeur en ligne, profitez de la gratuité de la gestion de vos expéditions ; vous ne paierez ni pour le traitement de la commande, ni pour la préparation et l’emballage, ni pour la gestion de l’expédition en fonction du poids. Avec la gratuité de la gestion de vos expéditions, vous ne paierez pas les frais de traitement par Expédié par Amazon pour les articles de format standard vendus sur Amazon.fr et dont le prix est supérieur ou égal à 350€. Vous devrez tout de même vous acquitter des frais de vente sur Amazon, des frais de stockage, ainsi que de toute autre éventuelle commission applicable.
Sachez qu’Amazon peut expédier vos commandes passées sur son site à destination de tout client de l’UE. Il vous suffit, si ce n’est pas déjà fait, d’activer le service Expédié par Amazon d’Exportation vers l’UE d’un simple clic.
Et enfin, vous pouvez mettre vos produits en vente sur n’importe lequel des sites Européens d’Amazon et les faire livrer avec Expédié par Amazon partout en Europe, depuis votre stock local, grâce au service Expédié par Amazon: Exportation Intra-UE .
Visionnez ce petit didacticiel afin de découvrir comment bien démarrer avec le service Expédié par Amazon :
3)
Faites en sorte que vos produits sortent du lot
Des données nous prouvent régulièrement que, pour garantir la vente de vos produits sur le site Amazon, il est essentiel de proposer des pages de descriptif produit adaptées, des attributs et des informations permettant de trouver facilement les produits. Cela est d’autant plus vrai pendant une période à fort potentiel de ventes comme celle de Noël. Des images nettes, des descriptions précises, des titres et caractéristiques concis, des nœuds de navigation correctement attribués et des mots-clés de recherche pertinents contribuent à l’augmentation de vos ventes.
Dans la prochaine lettre d’information destinée aux vendeurs, vous trouverez des renseignements sur le nouveau guide sur la mise en vente des produits et le contenu des offres, un manuel agréable à parcourir qui vous aidera à ajouter à votre offre des produits faciles à trouver, présentés de façon précise et attrayante et, surtout, qui se vendent bien.
Ce didacticiel présente l’affichage des informations sur les pages détail des produits Amazon.
4) Nouveauté: annulation de remboursement désormais possible pour les vendeurs
Vous avez maintenant la possibilité d’annuler un remboursement (dans les deux heures et seulement pour les remboursements manuels).
L’un des motifs pour lesquels les vendeurs s’adressent au
Support Vendeur est un remboursement indu.
Il peut parfois y avoir une erreur de destinataire ou de montant (le remboursement complet est demandé à la place d’un remboursement partiel).
Ces erreurs peuvent être difficiles à régler.
Nous avons donc décidé d’appliquer dorénavant un délai standard pour tous les remboursements.
Avant d’être envoyée à l’acheteur concerné, une demande de remboursement sera ainsi conservée pendant 2 heures au maximum sur la page Gestion des
commandes, avec le statut « En attente ».
Ceci vous laisse le temps de l’annuler si vous avez commis une erreur de montant ou de destinataire.
S’il n’y a pas d’erreur, vous n’avez rien à faire : une fois les 2 heures écoulées, nous déclenchons le remboursement et il est alors impossible de l’annuler.
Nous n’avertissons l’acheteur que lorsque le
remboursement a été émis.
Est-ce que vous suivez les statistiques relatives à votre temps de réponse au contact ?
Les acheteurs aiment recevoir rapidement une réponse à leurs e-mails. Pour évaluer votre rapidité à répondre aux
messages de vos clients, consultez le tableau de la page Indicateurs
d’expérience client dans votre compte vendeur :
Les chiffres fournis indiquent dans quel délai vous avez répondu aux messages envoyés par vos clients (via la messagerie Acheteurs - Vendeurs).
Rappel : si vous ne répondez pas rapidement aux clients qui vous contactent, ils risquent de vous laisser un commentaire négatif ou de faire jouer la Garantie A à Z. Dans les deux cas, ceci aura une incidence sur vos indicateurs de performance. Pour en savoir plus sur les indicateurs de temps de réponse au contact, cliquez ici.
Encouragez les évaluations positives des acheteurs
Les évaluations sont
importantes pour les vendeurs et pour les acheteurs.
En effet, elles permettent à Amazon d’évaluer les performances des vendeurs et jouent un rôle dans la décision d’achat.
Les acheteurs ont jusqu’à 90 jours à compter de la transaction pour laisser une évaluation, puis
60 autres jours pour la supprimer s’ils le souhaitent (mais ils ne peuvent pas la modifier).
Vous pouvez contacter un acheteur à propos de l’évaluation qu’il vous a laissée, mais n’oubliez pas qu’il est seul juge de ses termes et que
la décision de retirer une évaluation négative lui revient.
Vous devez respecter sa décision et conserver en toutes circonstances un ton courtois.
Pour contacter les acheteurs, le compte vendeur vous fournit l’outil Gestionnaire des évaluations.
Ce dernier vous permet aussi de répondre aux évaluations dans votre propre Profil Vendeur.
En règle générale, les évaluations positives sont laissées aux vendeurs qui :
- Respectent les modalités de mise en vente (catégorie correcte, informations précises sur l’état de l’article, etc.)
- Communiquent bien avec leurs acheteurs (réponse rapide, ton courtois)
- Expédient rapidement les commandes (respect des délais prévus)
N’oubliez pas que les vendeurs qui ont des évaluations positives vendent souvent plus que les autres.
Pour plus d’informations sur la manière d’encourager les acheteurs à laisser une évaluation, cliquez ici.
Gérez les évaluations négatives des acheteurs
Si un acheteur vous laisse une
évaluation négative que vous estimez injustifiée, nous vous invitons à le contacter directement et à essayer de résoudre le problème avec lui.
Laissez-le exposer ses arguments et répondez-lui de manière professionnelle.
Si sa réclamation concerne le délai d’expédition, vous pouvez le dédommager en lui remboursant les frais de livraison, par exemple.
Il est possible que cette mesure soit suffisante pour qu’il décide de retirer son évaluation.
Didacticiel sur la manière d’obtenir des évaluations positives
| Webinaires Amazon |
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24 Octobre 11:00-12:00: Expédié par Amazon: Commencez à utiliser le
Réseau de Distribution Européen |
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précédents. |
Cordialement,
L'équipe Amazon Services
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